Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
Mission
Nous recherchons pour renforcer nos équipes un Technicien support & proximité H/F dans un contexte multi-clients. A ce titre votre semaine de travail sera partagée entre :
- Notre desk Tibco localisé à Saint-Aignan-Grandlieu
- Notre client clé localisé à Bouguenais
- Et vous interviendrez ponctuellement chez l'un de nos clients localisé proche du CHU
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer le support N1 et d'escalader l'ensemble des demandes aux interlocuteurs concernés sur la partie N2 et N3
- Traitement des demandes utilisateurs via les outils de ticketing
- Préparation, déploiement et masterisation des postes de travail
- Création et suivi des tickets d’incidents
- Résolution des incidents techniques
- Suivi et accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture du dossier
- Gestion et suivi du backlog
- Mise à jour et création de procédures techniques
- Gestion du stock et inventaire matériel/logiciel
- Gestion et mise à jour du parc informatique
- Gestion de sauvegardes
Profil
- Vous êtes issu(e) d'une formation dans l'informatique et vous justifiez d'une solide expérience sur le support et la proximité dans un environnement multi-clients
- Vous possédez de solides connaissances techniques sur :
- Systèmes : Windows
- Outil ITSM : ServiceNow, GLPI
- AD création ajout et suppression de droit
- Incidents bureautiques et applicatifs
- Les MDP
- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
- Vous avez le sens du service client
- Organis(é) et rigoureux(se) vous savez prioriser votre activité et gérer les urgences
Process de recrutement
- Transmettez nous votre candidature
- Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec l'entreprise cliente
- Entretien avec notre direction
- Signature de votre contrat de travail
Concrètement nous vous apportons aussi :
- La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
- Une qualité de vie au travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
- Le télétravail
- Un package avantage intéressant : une mutuelle, carte tickets restaurants (SWILE), prime vacances, prime d'intéressement et de participation, un CSE
Infos :
- Poste à pourvoir dès que possible,
- Rémunération : 24-27 K
- Permis B obligatoire
C’est vous ?
Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature
TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU
Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
