Rejoignez l'aventure MADE IN MEUBLES !
Depuis plusieurs années, MADE IN MEUBLES accompagne ses clients dans l'aménagement de leur intérieur grâce à une sélection de meubles de qualité vendus exclusivement en ligne. Entreprise en pleine croissance, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre développement.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Service Clients, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle H/F pour rejoindre une équipe de 4 personnes engagées et bienveillantes.
Votre mission
Au sein du Service Clients, vous accompagnez nos clients tout au long de leur parcours et assurez le suivi des demandes après-vente avec professionnalisme et empathie.
Chaque dossier est unique et demande une véritable capacité d'analyse. Votre rôle sera de trouver des solutions adaptées tout en veillant à préserver l'image et les valeurs de MADE IN MEUBLES.
Vos principales responsabilités
- Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail.
- Assurer le suivi des commandes et des dossiers SAV.
- Analyser les situations rencontrées et proposer des solutions adaptées.
- Coordonner les échanges avec les différents services internes et partenaires.
- Garantir un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des process du service.
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons avant tout une personnalité capable de s'investir durablement dans une équipe à taille humaine.
Vous êtes :
- Polyvalent(e) et capable de gérer des situations variées.
- Rigoureux(se) et organisé(e) dans le suivi de vos dossiers.
- Doté(e) d'un véritable esprit d'équipe.
- Force de proposition, avec un esprit critique constructif permettant de faire évoluer les pratiques.
- À l'écoute, patient(e) et orienté(e) satisfaction client.
- Capable de prendre du recul pour analyser les situations et trouver des solutions pertinentes.
Une expérience en relation client ou en service après-vente est appréciée, mais votre savoir-être et votre motivation feront également la différence.
Ce que nous vous proposons
- Intégrer une entreprise en croissance où chacun peut avoir un impact concret.
- Rejoindre une équipe soudée de 4 collaborateurs.
- Participer à une mission où la qualité de la relation client est une priorité.
- Un environnement de travail convivial et dynamique.
Conditions
- Contrat : CDI
- Horaires : du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
- Poste en présentiel (pas de télétravail)
- Localisation actuelle : Pont-à-Marcq
- Déménagement des bureaux prévu à Libercourt à partir du mois d'octobre
- Rémunération : à définir selon profil et expérience
Vous aimez résoudre des problématiques concrètes, prendre soin des clients et contribuer à la réussite d'une entreprise ambitieuse ? Rejoignez-nous !
Lieu du poste : En présentiel
