Cette offre est proposée par H3 Hitema, école spécialisée dans les formations en informatique et en alternance, situé à Mérignac (33700).
Au sein d'une entreprise partenaire spécialisée dans l'installation et la gestion de systèmes informatiques pour professionnels, vous rejoignez l'équipe technique en alternance en tant que Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux, sous l'accompagnement d'un tuteur.
Vos missions principales :
Support utilisateurs : prise en charge et traitement des tickets, gestion d'un volume important de demandes selon l'activité
Relation client : qualification des demandes par téléphone, assistance et suivi des incidents
Diagnostic technique : analyse des incidents matériels et logiciels à distance et/ou sur site
Administration systèmes : gestion d'environnements Windows / Linux / iOS / Android
Supervision : suivi des services, application des mises à jour et traitement des incidents techniques
Réseaux : configuration réseau (adressage IP, VLAN) et vérification de la connectivité
Sauvegardes : gestion des sauvegardes avant déploiement et en production
Sécurité : sécurisation des accès et participation au maintien en condition opérationnelle des systèmes
Montée en autonomie : progression encadrée vers une prise en charge plus complète des interventions
Vous intégrez une équipe technique en alternance et montez en compétences sur les systèmes et réseaux au contact d'un tuteur expérimenté.
Profil recherché :
Formation : vous préparez un titre professionnel TSSR ou équivalent en systèmes et réseaux
Compétences techniques : bases en systèmes Windows / Linux et en réseaux IP
Rigueur et organisation : capacité à suivre des procédures et à documenter vos interventions
Autonomie progressive : envie d'apprendre, de prendre des initiatives et de monter en responsabilité
Sens du service : bon relationnel, écoute et pédagogie auprès des utilisateurs
Esprit d'équipe : vous appréciez la collaboration et la résolution de problèmes en collectif
