Et si on parlait de vous ?
Issu(e) d’une formation informatique ou équivalente, vous justifiez d’une expérience significative dans un environnement ITSM, support applicatif ou pilotage opérationnel DSI.
Vous avez déjà occupé des fonctions similaires et vous appréciez les environnements où l’organisation, le suivi et la coordination sont essentiels au bon fonctionnement des équipes.
Les compétences attendues :
-
Certification ITIL V4
-
Expérience sur un outil ITSM (idéalement Ivanti)
-
Expérience dans le suivi de backlog et le pilotage d’activités opérationnelles
-
Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
-
Très bon niveau de communication et de formalisation.
Les petits plus :
-
Connaissances SQL
-
Expérience sur des outils de reporting
-
Connaissance de Xtraction
Nous recherchons avant tout une personne fiable, opérationnelle et rigoureuse, une personne capable d’assurer un suivi quotidien efficace des activités et de sécuriser le traitement opérationnel des demandes.
Votre valeur ajoutée résidera dans votre capacité à :
-
tenir un backlog propre et à jour
-
suivre efficacement les tickets et évolutions
-
relancer les interlocuteurs concernés
-
garantir le respect des processus
-
produire des indicateurs fiables
-
apporter de la visibilité aux équipes et au management.
Pourquoi nous rejoindre ?
-
Une mission transverse avec une forte visibilité au sein de la DSI
-
Un environnement structuré et collaboratif
-
Des échanges réguliers avec de multiples équipes IT
-
Un rôle clé dans le pilotage opérationnel des activités ITSM
-
Une mission concrète, orientée coordination, qualité de service et amélioration continue
