À propos du poste
Sym Tech est une startup spécialisée dans l'optique, ayant développé une technologie permettant de faciliter l'accès aux soins visuels en France. Au quotidien, vous êtes amené à échanger avec différents utilisateurs : opticiens, médecins, patients, responsables RH, etc.
Nous recherchons un(e) assistant(e) Customer Success & Support pour rejoindre notre équipe. Nous accordons une grande importante à la relation client, à l'énergie et à l'image transmise à travers les échanges quotidiens. En tant que professionnel(le) dédié(e) à la satisfaction client, vous serez en charge d’assurer un accompagnement de qualité auprès de nos utilisateurs, en veillant à leur réussite et à leur fidélisation. Vous interviendrez dans un environnement innovant, dans le secteur de l'optique, utilisant des solutions SaaS, et collaborerez étroitement avec les équipes de management, marketing et développement produit.
Missions :
- Assurer la gestion de la relation client en répondant à leurs demandes de manière réactive et enthousiaste, par mail et téléphone.
- Fournir un support technique et fonctionnel sur nos solutions SaaS, en aidant les utilisateur(trice)s à optimiser leur utilisation.
- Analyser les retours clients pour identifier des axes d’amélioration et contribuer à l’optimisation des produits et services.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une gestion efficace des projets clients et garantir leur satisfaction.
- Contribuer aux initiatives marketing visant à améliorer l’expérience client et à promouvoir nos solutions.
Outils utilisés : Hubspot, Aircall, Google Suite
Profil recherché
5 atouts requis : écoute active, rigueur, orthographe irréprochable, réelles connaissances informatiques, enthousiasme naturel.
Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service client, avec une capacité à communiquer efficacement aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
Vous possédez des compétences de logique, vous permettant d'identifier rapidement la source d'un problème, notamment sur ordinateur, avec une population peu à l'aise avec l'informatique.
Formation : marketing, service client, secrétariat, ... votre motivation et votre énergie feront davantage la différence que votre formation. Les 5 atouts précédemment indiqués seront également considérés avec une grande attention.
L'offre
Stage de 4 à 6 mois. Possibilité d'évolution en fin de stage.
Mission 100% en présentiel, avec une équipe de 20 personnes dans Paris 9ème (lignes 3, 12, 13 9 et 14).
Démarrage avant le 1er juillet.
Rémunération : 700,00€ à 1 000,00€ par mois
Question(s) de présélection:
- Les 5 dispositions requises vous correspondent-elles à 100% ?
Lieu du poste : En présentiel
