Avec près de 1 500 consultants en France et un réseau mondial de 60 000 consultants, l'activité Conseil de Deloitte accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets de transformation, de croissance et d'innovation. Au sein de cette activité, Deloitte Digital est la Experience Consultancy de la firme. De la définition des stratégies clients au design et déploiement de leurs plateformes CRM, Web ou e-commerce, nous amenons nos clients à imaginer leur futur, en plaçant l'expérience client au centre des préoccupations. Deloitte Digital, c'est également plus de +50 studios répartis dans le monde, composés de designers, de stratèges et d'experts des technologies - une combinaison puissante de créativité, de connaissance métier et de savoir-faire technologiques.
En tant que Consultant Junior CX / Service Designer , vous interviendrez sur les différentes phases de projets de stratégie et transformation de l’expérience client, au travers de démarches centrées sur l’humain et orientées création de valeur. Vous contribuerez à la conception de parcours omnicanaux et de nouvelles expériences client intégrant enjeux business, digitaux et organisationnels. Vous travaillerez en collaboration étroite avec nos équipes pluridisciplinaires (Consultants stratégie, Designers, Data et Tech).
Dans ce contexte, vos missions seront :
Contribuer aux phases de recherche utilisateur et de cadrage des problématiques d’expérience client (entretiens, analyses qualitatives, benchmarks, revues de parcours existants),
Participer à la conception et à l’amélioration de parcours omnicanaux, intégrant points de contact digitaux et physiques (web, mobile, retail, service client, etc.),
Appuyer la formalisation de visions d’expérience et de scénarios cibles, en lien avec les enjeux business et opérationnels des clients,
Contribuer à la préparation et à l’animation d’ateliers de co-conception (design thinking, design de service, idéation, priorisation),
Produire des livrables d’expérience client clairs et actionnables (personas, journey maps, blueprints, wireframes, prototypes),
Participer à l’intégration des sujets IA dans les réflexions CX (cas d’usage d’agents conversationnels, personnalisation, automation, aide à la décision),
Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (consultants, designers, data, tech) dans une logique de bout en bout, de la stratégie à l’implémentation,
Contribuer à l’analyse des impacts organisationnels et opérationnels liés aux solutions proposées (process, outils, gouvernance, compétences),
Participer aux travaux internes de la practice (veille, capitalisation, développement d’offres, retours d’expérience)
