123 Pare-Brise recrute !
Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?
Les équipes de notre Centre de Relation Client n’attendent plus que vous !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille.
Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez le pôle prise de rendez-vous et managez une équipe de conseillers clientèle.
Votre mission : développer l’activité, optimiser l’expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l’image de marque de 123 Pare-Brise.
Vos missions
Management et animation des équipes
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Participer au recrutement des conseillers clientèle
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Élaborer et gérer les plannings de l’équipe
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Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures
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Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client
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Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)
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Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation
Pilotage de l’activité
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Produire et analyser les reportings d’activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)
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Suivre, animer et ajuster l’activité à partir des KPI call center
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Anticiper les pics d’activité et adapter les ressources
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Garantir la qualité de traitement des demandes clients
Développement et montée en compétences
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Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures
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Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies
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Proposer des actions d’amélioration continue du service
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Incarner et promouvoir l’image et les valeurs de 123 Pare-Brise
Ce que nous offrons
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Salaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience
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Prime pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année
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Cadre de travail chaleureux et agréable
Vous êtes LA VRAIE BONNE SURPRISE ? Alors n'hésitez plus et 123 POSTULEZ pour rejoindre les aventuriers de la tribu d'123 Pare-Brise !
Profil recherché
Prérequis
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Expérience de 2 ans minimum en management d’équipes en centre d’appels interne
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Disponibilité tous les samedis
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Amplitude horaire variable entre 8h et 20h
À propos de vous
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Formation Bac à Bac +2 (commerce, relation client ou équivalent)
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Excellent relationnel et fort sens du service client
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Goût du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression
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Bonnes qualités rédactionnelles
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Maîtrise du Pack Office et connaissance d’outils de pilotage en call center
