Tu travailles en lien direct avec la responsable opérations, le directeur e-commerce et le fondateur. Pas de hiérarchie opaque : ce que tu fais compte et se voit. Le poste est en présentiel hybride depuis Paris 17e, avec télétravail possible après la période d'essai.
Tes missions
- Être le premier contact de nos clients : conseiller, rassurer, résoudre — par mail et par téléphone
- Suivre les expéditions et gérer les litiges transporteurs (retards, casses, pertes de colis)
- Traiter les réclamations qualité, les retours et l'exercice du droit de rétractation
- Contribuer au suivi des coûts logistiques et au contrôle des factures transporteurs
- Participer au reporting des KPIs opérations & satisfaction client (taux de litiges, délai de réponse)
- Participer aux séances de dégustation et formations internes sur les vins et spiritueux ?
