Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Le Groupement d’intérêt Economique Infogreffe, regroupant les greffes des tribunaux de commerce, est spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures et formalités accomplies auprès de ces greffes.
Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons :
CDD - Chargé.e de clientèle (9 à 12 mois)
Description du poste
Au sein du service Relations Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Véritable interface entre les utilisateurs et les équipes internes, vous assurez une gestion proactive et bienveillante de chaque demande — du premier contact jusqu'à la résolution complète. Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un.e Chargé.e de clientèle en CDD pour une durée de 9 à 12 mois.
Vos missions
- Répondre aux sollicitations clients par email via Zendesk et par téléphone, avec des réponses claires et personnalisées
- Gérer les demandes complexes et garantir une expérience fluide à chaque étape du parcours client
- Assurer un suivi qualitatif de la relation client, du premier contact à la résolution complète
- Être la voix des utilisateurs en interne et collaborer avec les équipes pour améliorer les processus
- Contribuer à l'évolution de l'outil de ticketing et à l'optimisation des procédures de gestion client
- Rédiger et maintenir les supports clients : macros, FAQ, guides et documents internes
- Assurer ponctuellement des missions d'accueil en remplacement de l'agent titulaire
Profil recherché
- Excellente communication écrite et orale, avec un sens aigu de l'écoute
- Fort esprit de service : orienté(e) client, bienveillant(e) et toujours à la recherche de solutions
- Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités
- Réactivité et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement dynamique
- Connaissances en droit des sociétés atout apprécié
Formation & expérience
Diplôme : Bac +2 minimum — Commerce, Administration ou Droit
Expérience Minimum 3 ans sur un poste similaire
Outils bureautiques Excel, Word — maîtrise requise
Téléphonie & ticketing Zendesk et Ringover
Démarrage et lieu de travail :
- Poste à pourvoir immédiatement en CDD pour une durée de 9 à 12 mois
- 5-7 avenue de Paris, 94300 Vincennes
Avantages et Rémunération :
- Rémunération selon expérience et profil
- Plan Epargne d'entreprise
- Titres restaurants (60% pris en charge par l'employeur)
- Participation aux activités sportives
- Chèques vacances, chèques cadeaux Noël
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 9 mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Expérience:
- tant que Chargé.e de clientèle: 3 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
