L’UPEMO est une association de moyens aux services de plusieurs membres dont principalement la Mutuelle MBTP.
Forte de plus de 50 ans d’expérience, la mutuelle MBTP accompagne et conseille les dirigeants, particuliers et travailleurs non-salariés du BTP dans leurs choix en matière de santé, de prévoyance et de prévention des risques. Notre expertise nous permet de proposer des contrats et des services adaptés aux besoins de chacun, nous protégeons plus de 50 000 personnes avec un chiffre d’affaires de 50 M€.
Notre ADN : la relation client ! Nous portons une attention particulière à notre qualité de gestion et à la proximité que nous entretenons avec nos adhérents.
Faire partie de l’UPEMO c’est participer au développement d’une structure à taille humaine reconnue pour son savoir-faire, c’est occuper une fonction impliquante et stimulante dans un environnement en mutation qui se professionnalise.
Intégrer les équipes de l’UPEMO, constituées de 80 collaborateurs à Villeurbanne, c’est rejoindre une aventure humaine et une mutuelle dynamique !
Pour la rentrée de septembre 2026, la mutuelle MBTP recrute au sein Centre Relations Clients, un alternant pour conseiller et accompagner les adhérents.
Conseiller Relation clients- F/H - Alternance
Vos missions :
- Assurer la relation avec les adhérents : réponses aux demandes en multicanal (appels entrants et sortants, mails) en respectant les standards qualité de la mutuelle MBTP
- Réaliser des actes simples de gestion (niveau 1) dans le respect des règles et procédures internes : mise à jour des dossiers adhérents, paiement de soins courants après vérification de la conformité des documents transmis…
- Répondre aux demandes liées aux barèmes de garanties
- Participer à la fidélisation des adhérents : informer sur les produits et les services, sur les montants de cotisations et traiter les changements d’options
- Participer à la détection des abus et de la fraude
- Contribuer au bon fonctionnement de la mutuelle et à l’amélioration continue
Votre profil et vos atouts :
- Vous préparez une deuxième année de BTS ou une 3ème année de licence/bachelor dans le secteur de l’assurance ou de la relation client
- Vous avez le gout du service client et êtes à l’aise sur les outils informatiques
Type de contrat :
- Alternance de 12 ou 24 mois
- Plages fixes et variables + télétravail sous conditions
- Tickets restaurant + participation aux frais transport en commun à hauteur de 70% + 13ème mois
- Poste basé à Villeurbanne (10 minutes à pied du métro Charpennes ou parking personnel)
Vous bénéficierez d’un programme d’intégration / La MBTP est une entreprise handi-accueillante.
Lieu du poste : En présentiel
