Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Technicien Poste de travail / Helpdesk sur Lyon.
Description
Support utilisateurs N1 et N2
Qualification, traitement et suivi des incidents et demandes via outil ITSM, mail et outils collaboratifs
Assistance et accompagnement des utilisateurs
Escalade des incidents si nécessaire
Respect des SLA et procédures internes
Installation / désinstallation d?applications
Mise à jour des systèmes d?exploitation
Configuration et support Microsoft 365 sur Mac
Dépannage VPN
Déverrouillage de sessions utilisateurs
Installation et paramétrage d?imprimantes
Support environnement ChromeOS (si applicable)
Utilisation et administration d?une solution MDM (type Jamf / Google Admin ou équivalent)
Contrôle et suivi du parc (principalement Mac)
Mise en conformité des postes
Verrouillage à distance des postes inactifs ou non utilisés
Gestion du cycle de vie des équipements (attribution, restitution, renouvellement).
Profil candidat:
Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Technicien Poste de travail / Helpdesk sur Lyon.
Description
Support utilisateurs N1 et N2
Qualification, traitement et suivi des incidents et demandes via outil ITSM, mail et outils collaboratifs
Assistance et accompagnement des utilisateurs
Escalade des incidents si nécessaire
Respect des SLA et procédures internes
Installation / désinstallation d?applications
Mise à jour des systèmes d?exploitation
Configuration et support Microsoft 365 sur Mac
Dépannage VPN
Déverrouillage de sessions utilisateurs
Installation et paramétrage d?imprimantes
Support environnement ChromeOS (si applicable)
Utilisation et administration d?une solution MDM (type Jamf / Google Admin ou équivalent)
Contrôle et suivi du parc (principalement Mac)
Mise en conformité des postes
Verrouillage à distance des postes inactifs ou non utilisés
Gestion du cycle de vie des équipements (attribution, restitution, renouvellement).
