Depuis plus de 140 ans, les collaborateurs d'HEC Paris partagent un esprit d'excellence, de curiosité, et d'audace, qui nous permet d'être leader en matière de recherche et d'enseignement en sciences du management.
Convaincus que la diversité des parcours est une véritable richesse, nous valorisons chaque expérience individuelle et favorisons l'expression de tous les talents au sein de notre Ecole.
Nous attachons une importance particulière à l'épanouissement et au développement professionnels des collaborateurs. C'est pourquoi, dès l'arrivée, nous proposons un accompagnement personnalisé, facilitant l'intégration et l'immersion dans notre environnement multiculturel.
Vous souhaitez participer activement à la mission d'HEC Paris et contribuer à son rayonnement ? Partagez-nous votre parcours en postulant !
Au sein de la Direction des Services & Hébergement d'HEC Paris, vous êtes rattaché(e) au Responsable Accueil - Courrier.
Votre mission :
Chaque jour, vous êtes le premier sourire et le premier contact des publics d'HEC Paris. Vous contribuez à offrir une expérience d'accueil fluide, professionnelle et mémorable, au cœur d'un campus international d'excellence.
Vos principales responsabilités :
Offrir une expérience d'accueil premium
Assurer un accueil multicanal de qualité en informant, orientant et accompagnant un public multiculturel et international, incluant des profils variés et exigeants, avec une communication adaptée, réactive et personnalisée.
Traiter l'ensemble des demandes, en coordonnant les interlocuteurs et en veillant à l'image d'excellence d'HEC Paris auprès de tous les publics.
Participer à l'activité de la boutique HEC Paris
Assurer la vente et la promotion des produits HEC Paris en garantissant une gestion opérationnelle rigoureuse (caisse, stocks, commandes, inventaires).
Être acteur des événements du campus
Contribuer à l'organisation et au bon déroulement des événements institutionnels en assurant l'accueil, l'accompagnement des participants et la préparation des dispositifs sur site.
Représenter le pôle lors des événements, sur site comme à l'extérieur.
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience usager
Recueillir et analyser les retours des usagers afin d'identifier les irritants et contribuer aux démarches d'amélioration continue du service.
Proposer des solutions et participer à l'évolution des outils, procédures et projets transverses pour optimiser les parcours et la qualité de service.
Assurer la polyvalence et la continuité de service
Assurer un soutien transversal aux activités du Service en garantissant la continuité d'activité et en développant une connaissance globale du fonctionnement campus.
Contribuer à la dynamique collective en participant à l'intégration, au partage des bonnes pratiques et aux projets d'évolution du service.
Formation et expérience
Vous disposez d'une expérience en accueil, hôtellerie ou relation client et maîtrisez l'anglais. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité, votre esprit d'équipe et votre professionnalisme.
Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint, Forms, Canva).
Anglais professionnel courant (niveau B2 minimum).
La maîtrise d'une autre langue étrangère est appréciée.
Qualités personnelles
Sens du service & excellence relationnelle
Aisance en communication et présentation
Réactivité, adaptabilité et gestion des priorités
Esprit d'équipe, fiabilité et sens des responsabilités
Proactivité, curiosité et culture de l'amélioration continue
Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et international avec diplomatie et discrétion
Conditions d'exercice
Poste basé à Jouy-en-Josas, 100% présentiel, horaires variables selon l'activité, participation ponctuelle à des événements en soirée et week-end.
Date de début prévue : le 3 août 2026
