Rattaché(e) à la Digital Factory au sein de la Direction IT, vous reportez au Lead Business Analyst.
Vous intervenez dans une feature team dédiée aux parcours post-achat e-Commerce, couvrant notamment :
L’espace client (gestion des informations personnelles, suivi de commandes, retours, fidélité, FAQ)
Les programmes de fidélité (gestion des offres, avantages, récompenses)
La gestion et circulation des données clients entre systèmes
Les outils et fonctionnalités liés au service client (formulaires, feedbacks, avis)
Vous intégrez une équipe IT dédiée à l’e-Commerce, dont l’objectif est de concevoir et améliorer une expérience utilisateur omnicanale performante pour un acteur majeur du secteur retail / mode / lifestyle.
Recueil et analyse des besoins métiers (marketing, merchandising, paiement, logistique, service client, finance)
Proposition de solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux enjeux e-Commerce
Modélisation des processus (diagrammes de flux, séquences)
Rédaction des livrables :
Coordination avec les équipes techniques pour la bonne compréhension des besoins
Participation aux phases de test :
Amélioration continue de la plateforme e-Commerce :
Optimisation des fonctionnalités
Nettoyage des éléments obsolètes
Stabilisation de la production
Bonne compréhension des référentiels clients
Maîtrise des outils :
Connaissances appréciées :
Maîtrise des formats de données : XML, JSON
Compréhension des APIs et web services (REST, SOAP)
Capacité à concevoir des diagrammes fonctionnels (flux, séquences)
Excellente capacité d’analyse et de synthèse
Bon relationnel et communication fluide avec des interlocuteurs variés
Appétence pour le digital et le e-Commerce
Sensibilité aux problématiques de production et de performance
