Technicien service desk - Bordeaux
Vous savez que chaque geste compte ?
Derrière chaque ticket résolu, il y a un utilisateur qui peut poursuivre son activité sereinement. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs sont essentiels au bon fonctionnement des services.
Vous accompagnez les utilisateurs d'une grande collectivité territoriale et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien !
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F intervenant directement chez notre client, acteur majeur du secteur public.
Vos missions :
- Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
- Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances
- Contribuer au maintien de la qualité de service et au respect des engagements de traitement
Environnement technique :
- Outils de prise en main à distance
Profil candidat:
Votre profil :
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.
- Vous maîtrisez les environnements Microsoft et les bonnes pratiques du support informatique.
- Vous possédez un excellent sens du service et de la communication.
- Vous faites preuve de patience, de pédagogie et de diplomatie.
- Vous savez que vos décisions et votre réactivité ont un impact direct sur l'activité des utilisateurs.
- Vous appréciez le travail en équipe et l'entraide.
