À propos du poste
La Maison des Services connaît une phase de croissance forte avec un passage de 4 à 8 techniciens sur le périmètre opérationnel. Cette montée en charge impose de structurer le pilotage quotidien de l'équipe terrain pour sécuriser la productivité, la qualité d'intervention et la rentabilité.
Le Responsable Technique est le pivot opérationnel entre la planification (siège) et l'exécution (terrain). Il garantit que chaque intervention est lancée, suivie, terminée et conforme aux standards de l'entreprise.
1. Pilotage quotidien des techniciens (40%)
- Organiser les départs en intervention le matin et vérifier la bonne préparation du matériel.
- Suivre en temps réel l'avancement des interventions via notre ERP interne (tableau chantier, notifications de fin d'intervention).
- Gérer les aléas terrain : retards, imprévus techniques, arbitrages sur les priorités.
- Assurer la liaison permanente avec le siège (planification, facturation, commercial).
2. Contrôle qualité et conformité (25%)
- Vérifier que chaque intervention est effectivement terminée et conforme au devis.
- Contrôler le renseignement des cartes ERP: comptes-rendus, photos, temps passés, matériel utilisé.
- Traiter les non-conformités et réclamations clients en première ligne.
- Mettre en place et faire vivre les standards qualité (check-lists, procédures d'intervention).
3. Accompagnement et montée en compétences (20%)
- Encadrer les techniciens à distance via visio, téléphone ou sur site selon les besoins.
- Former les nouveaux arrivants sur les process, outils et standards techniques.
- Identifier les besoins de formation et les lacunes techniques au sein de l'équipe.
- Apporter un appui technique sur les interventions complexes (diagnostic, résolution).
4. Optimisation de la productivité (15%)
- Piloter les indicateurs opérationnels : CA/technicien/jour, taux d'occupation, délai moyen d'intervention.
- Identifier les gains de productivité : optimisation des tournées, réduction des temps morts, gestion du stock véhicule.
- Contribuer aux reportings hebdomadaires à la direction.
- Proposer des améliorations de process en lien avec le siège.
Profil recherché
Expérience et formation
- Expérience significative (minimum 5 ans) en encadrement d'équipes techniques, idéalement dans le bâtiment, la maintenance multi-technique ou les services.
- Passé d'artisan ou de technicien terrain vivement apprécié : la légitimité technique est indispensable pour encadrer l'équipe.
- Formation technique (CAP/BEP/Bac Pro bâtiment, électricité, plomberie ou équivalent) ou expérience équivalente.
Compétences techniques
- Polyvalence multi-technique : compréhension des métiers plomberie, électricité, menuiserie, serrurerie.
- Maîtrise des outils numériques : ERP / logiciels de gestion d'interventions, suite bureautique, visio.
- Connaissance des normes de sécurité et des obligations réglementaires du secteur.
Rémunération : 26 205,92€ à 33 766,90€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
