Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) support de proximité (F/H).
À ce titre, vous aurez pour principales missions :
Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance
Gestion des incidents et des demandes utilisateurs
Prise d?appels, diagnostic et analyse des incidents
Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité
Création, suivi et clôture des tickets dans l?outil de ticketing
Intervention sur les incidents liés à l?environnement poste de travail Windows
Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd)
Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPN
Actions dans Active Directory :
gestion des groupes,
déplacement de postes dans les OU,
application de GPO standards
Support des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, messagerie instantanée)
Support d?applications métiers via consoles web
Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes
Profil candidat:
Titulaire d?un Bac +2 en informatique, vous justifiez d?une expérience confirmée d?au moins 2 ans en tant que Technicien support de proximité.
Doté(e) d?un excellent relationnel, vous communiquez de manière claire et professionnelle, à l?oral comme à l?écrit. Vous avez un sens du service client affirmé, savez prioriser vos actions et avez pour objectif la résolution complète des incidents utilisateurs, dans un environnement outillé et structuré.
Vous intervenez notamment sur les environnements suivants :
Windows poste de travail (préparation, dépannage, incidents système)
Office 2019 / Outlook (support client lourd, réparation, archives)
Active Directory (OU, groupes, GPO standards)
Réseaux / VPN (configuration, dépannage)
Outils collaboratifs et applicatifs (messagerie, visioconférence, outils métiers via console web)
Outils ITSM et prise en main à distance
