CRAM 76600 Le Havre France 09/04/2026 Salaire à négocier selon profil Alternance
Vos futures missions au sein de CRAM
Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs :
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Recevoir les demandes d’aide des utilisateurs
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Comprendre et analyser les problèmes rencontrés
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Enregistrer les incidents et demandes dans l’outil dédié
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Rechercher des solutions dans la base de connaissance
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Échanger avec l’utilisateur tout au long du traitement
Prendre en charge les tâches d’exploitation confiées :
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Prendre connaissance des tâches confiées
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Comprendre quand et comment elles doivent être réalisées
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Lancer les tâches selon les consignes données
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Vérifier que les systèmes fonctionnent correctement
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Alerter l’équipe en cas de problème ou d’anomalie
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Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires)
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Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées
Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d’information :
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Appliquer les règles de sécurité informatique de l’entreprise
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Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour…)
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Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité
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Respecter les procédures de sécurité en vigueur
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Signaler à l’équipe tout incident ou comportement à risque
Réaliser des interventions informatiques :
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Préparer ses interventions à l’avance
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Organiser le matériel nécessaire
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Installer des postes informatiques et équipements associés
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Réaliser des opérations de maintenance
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Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnement
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Respecter les consignes techniques et de sécurité
Assurer les interfaces et la communication :
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Informer les collègues des interventions et déplacements
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Renseigner le OneNote de l’exploitation après chaque déplacement
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Partager les informations utiles à l’équipe
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Communiquer de manière claire et positive
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Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs
Votre profil, celui d’un collaborateur CRAM ?
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Vous préparez une formation supérieure en informatique (BTS, BUT, Licence ou équivalent) et vous possédez des bases en maintenance logicielle, matérielle et réseaux
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Vous avez envie d’apprendre le support, l’exploitation et la sécurité informatique
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Vous êtes curieux(se), motivé(e) et appréciez le travail en équipe
Comment réussir à ce poste ?
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Avoir le goût du travail en équipe : vous travaillerez au sein d’une équipe de 3 personnes et en interaction avec notre support externalisé
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Avoir le sens du relationnel et du service : cette compétence est essentielle pour garantir la satisfaction des utilisateurs, faciliter la collaboration au sein de l’équipe et assurer une prise en charge de qualité des demandes et incidents
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Être réactif et rigoureux : pour répondre en temps et en heures aux demandes de nos utilisateurs
Les avantages du poste
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Votre package de rémunération : salaire fixe, 13ème mois, gratification de vos vacances (29% de votre salaire brut mensuel)
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Une épargne salariale : accord de participation et d’intéressement, un compte épargne temps
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Des avantages santé : Mutuelle et surcomplémentaire, prévoyance
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Des avantages complémentaires : chèques déjeuner, RTT, parcours de formation, service social, avantages du CSE, forfait mobilité durable
Ce que vous retirerez de votre expérience chez CRAM
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Un accompagnement au quotidien
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Un développement professionnel
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Une expérience dans une entreprise pérenne aux métiers d’avenir
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Un quotidien riche et diversifié
Et si on regarde plus loin ?-
CRAM encourage la mobilité interne de ses salariés en offrant des opportunités d’évolution
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