Description :
Dans le cadre d'un remplacement, Resonate M4 recherche un Chargé de support H/F en Ile-de-France : site de rattachement possible Paris Montparnasse ou l'aéroport de CDG.
Rattachée(e) à la Responsable Marketing et Ventes vos missions principales seront les suivantes :
Gestion du support client
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Développer une compréhension approfondie des activités de l’entreprise afin de résoudre les tickets de niveau 1 et 2.
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Assurer la réception et l’attribution des tickets selon le problème rencontré.
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Analyser et prioriser les tickets et missions selon l’urgence et l’impact sur le client.
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Surveiller les tickets ouverts et fermés afin de garantir le respect des SLA définis avec les clients (délai de réponse, relances, disponibilité…).
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Configurer les espaces client dès l’onboarding sur nos produits
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Configurer les boitiers installer sur les véhicules
Optimisation du support
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Élaborer des procédures de déblocage pour faciliter la réponse aux clients (amélioration de process, templates, automatisations,).
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Concevoir et fournir des informations et rapports de performance en temps réel, conformes aux accords clients (SLA, disponibilité, KPIs).
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Mettre en œuvre la procédure adéquate en cas de problématique récurrente et alimenter la Knowledge Base.
Administration des achats et du stock (en support des équipes SageParts)
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Effectuer les commandes de matériel auprès des fournisseurs.
- Préparer les étiquettes pour l’envoi de colis et assurer la conformité aux procédures logistiques.
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Monitorer le stock
Profil recherché :
Titulaire d’un BTS/DUT/Licence dans le domaine commercial ou informatique (type Solutions logicielles et applications métiers) avec une première expérience sur un poste similaire de minimum 1 an, vous maîtrisez des outils de gestion de tickets de support type Freshdesk ou similaire et vous savez réaliser des rapports sous Power BI.
Vous appréciez le contact client et êtes à l’aise pour résoudre des litiges.
Vous faites preuve d’une bonne gestion des priorités, d’autonomie et de curiosité.
Vous êtes force de proposition.
Vous maîtrisez l’anglais écrit et parlé (Niveau C1).
Envie de rejoindre une entreprise à taille humaine en pleine croissance, avec une opportunité en CDI et des perspectives d’évolution ? N’attendez plus pour postuler.
