Technicien Support Informatique N2 - Base Arrière Multi-sites (H/F)
Localisation : Paris
Type de contrat : Mission longue durée
Rémunération : 28 000 € à 30 000 € brut annuel
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 pour intervenir en environnement multi-sites depuis une base arrière située à Paris.
Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique ainsi qu'à l'assistance des utilisateurs.
Vos missions
Support Technique Niveau 2
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Assurer la prise en charge et la résolution des incidents techniques de niveau 2 (matériels, logiciels, systèmes et réseaux).
Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les experts concernés.
Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM dans le respect des engagements de service.
Gestion des demandes utilisateurs
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Traiter les demandes d'assistance liées aux installations, configurations et mises à jour des postes de travail.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
Participer à l'amélioration continue des processus et procédures de support.
Maintenance et gestion du parc informatique
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Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
Assurer le suivi des postes de travail, imprimantes, équipements de téléphonie et périphériques.
Participer à la gestion des stocks et à l'inventaire du matériel informatique.
Documentation et reporting
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Documenter les incidents, procédures et solutions dans l'outil ITSM.
Produire un reporting régulier de l'activité support.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
Profil recherché
Expérience
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Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien Support Informatique.
Expérience confirmée en support utilisateurs N2.
Compétences techniques
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Maîtrise des environnements Microsoft Windows.
Bonne connaissance des outils ITSM, notamment EasyVista.
Connaissances en diagnostic matériel et logiciel.
Notions réseaux (TCP/IP, brassage, connectivité, imprimantes réseau).
Gestion de parc informatique et support de proximité.
Qualités personnelles
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Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Rigueur et organisation.
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Bon relationnel et esprit d'équipe.
Autonomie et réactivité.
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