Situé au cœur des Alpes, RETROFLEET (filiale du groupe Nova Mobilité Services) développe, produit et commercialise une offre globale mobilité / énergie avec des solutions de conversion électrique des véhicules et de recharges électriques intelligentes (via sa filiale Mona Energy).
Le rétrofit, qui consiste à convertir en électrique des véhicules est en fort développement. Il constitue une alternative pragmatique pour convertir rapidement et économiquement des flottes de véhicules professionnels, notamment des véhicules de transports de voyageurs.
Rejoindre RETROFLEET, c’est avant tout avoir envie de participer à une aventure humaine et technologique qui a du sens. C’est une opportunité d’accélérer concrètement la transition énergétique, en développant de façon industrielle des offres de véhicules électriques rétrofités. A ce jour, près de 300 véhicules convertis en électrique par RETROFLEET ont été mis en circulation. L’année 2026 et les suivantes s’annoncent comme des années de très fort développement.
C'est pourquoi, nous avons besoin de renforcer nos équipes en recrutant un coordinateur / une coordinatrice SAV.
Rattaché au Directeur des projets commerciaux et SAV, vous aurez pour missions :
1) Gestion des demandes clients et diagnostic de premier niveau
- Assurer le premier niveau de contact avec les clients en cas de problématique technique sur un véhicule
- Recueillir et analyser les informations transmises par les clients de manière méthodique
- Réaliser un diagnostic de premier niveau et accompagner le client dans la résolution de problème
- Déterminer les actions à engager et orienter la demande vers les interlocuteurs appropriés
2) Gestion des tickets SAV
- Créer, documenter et suivre les tickets dans l'outil Flexio.
- Mettre à jour les informations relatives aux actions réalisées.
- Contrôler la cohérence entre les interventions effectuées et les données renseignées
- Garantir la fiabilité et l'exactitude des informations enregistrées dans Flexio.
3) Coordination des interventions techniques
- Planifier et préparer les interventions avec les responsables des techniciens itinérants
- Communiquer les activités à réaliser et mettre en place les moyens nécessaires
- Assurer le suivi de la bonne exécution des interventions.
- Piloter les indicateurs de performance liés aux interventions SAV
4) Gestion des pièces détachées et des stocks déportés
- Préparer les pièces nécessaires aux interventions et organiser leur expédition.
- Assurer le suivi et la bonne tenue des stocks déportés.
- Piloter les indicateurs de gestion des stocks et garantir leur fiabilité
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d’une solide expérience en mécanique générale poids lourds, idéalement dans les bus et cars (mécanique, hydraulique, climatisation, BT/HT).
Votre sens de l'analyse, votre capacité d'organisation et votre réactivité vous permettront de gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique. Polyvalent(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos missions.
En tant que Coordinateur SAV, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un suivi rigoureux des demandes, en coordonnant les actions des différents intervenants et en veillant à apporter des réponses rapides et adaptées.
Vous vous reconnaissez dans cette offre d'emploi et souhaitez contribuer au développement de notre entreprise ? N'attendez plus et rejoignez l'aventure ! Nous serons ravis d'échanger avec vous.
Rémunération : 45 370,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
