Chargée administrative et commerciale
Le poste de Chargée administrative et commerciale est rattaché au service Abonnements, sous la responsabilité de la Responsable commerciale et service clients.Il s’inscrit dans une fonction transverse, en lien direct avec les différents pôles du service : service client BtoC, service client BtoB et prospection commerciale. À ce titre, il contribue à la fois à la qualité de la relation client, au suivi administratif des abonnements et au développement de l’activité commerciale.
Missions principales :
- Service client BtoC :
- Traitement des demandes et réclamations clients (Zendesk / mails / appels)
- Suivi des abonnements (création, modification, résiliation, incidents de livraison)
- Accompagnement des clients sur les accès numériques.
- Service client BtoB :
- Gestion des demandes clients professionnels (abonnements, facturation, accès multi-utilisateurs)
- Suivi et résolution des incidents (livraison, accès, facturation,connexion)
- Relation directe avec les clients grands comptes.
- Gestion administrative des abonnements :
- Saisie et mise à jour des abonnements dans les outils internes (Mahalo, Qiota et Hubspot)
- Vérification des données clients et suivi des anomalies
- Coordination avec les services internes (logistique, comptabilité, technique)
- Relance commerciale BtoC et BtoB :
- Relance des clients avant échéance (réabonnement)
- Relance des impayés
- Suivi et transformation des opportunités commerciales
- Prospection BtoC :
- Mise en place et suivi des bons de prospection
- Suivi des retours terrain et des installations d’abonnements
- Aide au suivi du planning commercial
- Déplacement occasionnel sur les montages et démontages des salons et foires en prospection BTOC (permis obligatoire)
Compétences requises :
- Sens du service client et excellente communication
- Rigueur administrative et organisation
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, outils de relation client)
- Esprit d’équipe et réactivité
Rémunération : 1 900,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
