À propos de NousLib
NousLib est une plateforme de rencontres dédiée aux personnes souhaitant faire des rencontres libérées dans un environnement sécurisé et bienveillant. Afin d’accompagner notre croissance et d’offrir une expérience de qualité à nos membres, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Client en alternance.
Type de contrat
- Contrat d’apprentissage (aucun autre contrat recherché)
- Alternance (Bac +3, +4 ou 5)
- Temps complet
- Poste basé sur Paris
- Présentiel avec possibilité de télétravail (modalités à définir)
- Horaires : 10h00 – 18h00
- Présence obligatoire les lundis et mardis
- Rémunération selon les dispositions légales applicables au contrat d’apprentissage
- Début du contrat (à déterminer mais idéalement en Juillet)
Missions
Rattaché(e) à la Head of Women Safety, Support & Community (Responsable Sécurité des Femmes, Support et Communauté), vous participerez activement à la satisfaction de nos membres ainsi qu’à la sécurité de la plateforme.
Service client
- Répondre aux demandes des utilisateurs par email et via les différents outils de support.
- Accompagner les membres dans l’utilisation du site et de ses fonctionnalités.
- Analyser les demandes afin d’apporter des réponses pertinentes, personnalisées et adaptées à chaque situation.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Gérer les réclamations et contribuer à la résolution des situations conflictuelles.
Modération et sécurité
- Contrôler les photos soumises par les membres et valider les décisions prises par nos outils d’intelligence artificielle.
- Identifier les faux profils, comportements frauduleux ou contenus non conformes.
- Participer à la surveillance quotidienne de la plateforme afin de garantir la sécurité et la qualité des échanges.
- Appliquer les procédures de modération et signaler les situations nécessitant une escalade.
Amélioration continue
- Contrôler la qualité des réponses fournies par notre assistant virtuel.
- Corriger, enrichir et optimiser les réponses générées lorsque nécessaire.
- Créer, mettre à jour et améliorer les réponses types utilisées par le service client.
- Participer à l’amélioration des procédures internes et de la base de connaissances.
- Faire remonter les problématiques récurrentes afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Support aux actions marketing
- Participer ponctuellement aux actions menées par l’équipe marketing selon les besoins de l’entreprise.
Profil recherchéCompétences requises
- Français langue maternelle avec une excellente maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.
- Bonne maîtrise de l’anglais.
- Excellentes qualités rédactionnelles.
- Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
- Aisance avec les outils numériques et les plateformes web.
Qualités personnelles
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Empathie, diplomatie et patience.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Autonomie et esprit d’initiative.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Capacité à gérer des situations sensibles avec professionnalisme.
Conditions d’éligibilité
- Être majeur(e).
- Être éligible à un contrat d’apprentissage.
Rémunération : 770,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
- Recherchez-vous un contrat d'apprentissage ?
- Maîtrisez-vous le français et l'anglais (écrit et oral) ?
- Etes-vous en entreprise le lundi et le mardi ?
- Quel est votre lieu d'habitation ?
Lieu du poste : Télétravail hybride (Paris (75))
