Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Kiosque H/F
Lieu : Paris 7ème (75007)
Type de contrat : Intérim
Durée : 6 mois
Date de démarrage : Asap
Rémunération : 26/ 27 000 € brut annuel
Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public, un(e) Technicien(ne) Support N1 & Kiosque afin d'assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
À ce titre, vos principales missions seront :
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Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes).
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Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
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Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
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Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur.
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Escalader les demandes selon les procédures établies.
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Maintenir à jour la base de connaissances.
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Respecter les consignes client ainsi que les engagements de service (SLA).
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Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs.
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Gérer les stocks informatiques et le cycle de vie du matériel.
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Réaliser les inventaires.
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Intervenir sur les équipements bureautiques, imprimantes et salles de visioconférence.
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Installer et configurer les écrans sur bras articulés.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Compétences techniques
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Outils ITSM (BMC idéalement)
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Environnements Windows et MacOS
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Suite Microsoft Office 365
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Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi
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Outils de prise en main à distance : SCCM, Viewer, etc.
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Smartphones et terminaux mobiles
Qualités recherchées
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Excellent relationnel et sens du service.
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Bonne communication écrite et orale.
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Organisation, rigueur et autonomie.
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Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs.
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Esprit d'équipe et réactivité.
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