**** IMPORTANT: L'EMPLOYEUR EST UNE ENTREPRISE ADAPTEE, CETTE OFFRE EST RÉSERVÉE AUX TRAVAILLEURS EN SITUATION DE HANDICAP (RQTH exigée) ****
Vous interagissez avec les commerciaux, la direction commerciale, les clients, l'équipe administrative, la comptabilité, les fournisseurs, les livreurs et les équipes logistiques.
Rôle transversal : Vous assurez un rôle transversal entre les services commercial et administratif.
Activités principales
-Vous assurez le traitement des commandes, le suivi des ventes, la gestion des dossiers clients et la coordination avec les équipes commerciales. -Vous veillez à la satisfaction client, à la qualité des prestations et à la mise à jour des outils de suivi.
Missions principales
Gestion commerciale et relation clients
- Vous gérez et suivez les ventes et les dossiers clients.
- Vous traitez les commandes et vérifiez leur conformité.
- Vous assurez le suivi des clients et répondez à leurs demandes.
- Vous gérez les litiges ou problèmes liés aux commandes ou aux livraisons.
- Vous communiquez les informations sur les produits et services.
- Vous mettez à jour les bases de données clients et les statistiques de ventes.
Gestion administrative des ventes
- Vous assurez le traitement commercial et administratif : suivi des commandes, facturation, livraisons.
- Vous actualisez les échéanciers et les tableaux de bord.
- Vous saisissez, mettez à jour et contrôlez les données commerciales.
- Vous transmettez les informations à l'équipe commerciale et à la direction.
Coordination interne et reporting
- Vous assurez le lien entre les commerciaux, la direction commerciale et les autres services.
- Vous transmettez les informations nécessaires au bon déroulement des ventes.
- Vous participez à l'amélioration des processus administratifs et commerciaux.
Gestion administrative et support de bureau
- Vous classez, archivez et gérez les documents commerciaux et administratifs.
- Vous assurez l'accueil téléphonique et la gestion des messages entrants.
- Vous préparez et suivez les dossiers administratifs liés aux ventes (bons de commande).
- Vous assurez le suivi des règlements et relancez les clients en cas d'impayés.
- Vous contribuez à la mise à jour des procédures administratives internes.
Compétences requises
- Vous gérez une commande et un dossier client de manière autonome et complète.
- Vous recherchez, comprenez et transmettez l'information avec clarté.
- Vous adaptez votre argumentation à différents interlocuteurs.
- Vous synthétisez et transmettez les informations selon les procédures établies.
- Vous maîtrisez la gestion administrative et commerciale.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, dont Excel (tableaux croisés dynamiques).
- Vous utilisez un logiciel commercial ou CRM avec aisance.
- Vous disposez de compétences en communication efficace et en reporting.
Qualités requises
- Vous communiquez avec aisance à l'oral comme à l'écrit.
- Vous faites preuve d'organisation et d'un sens du contact développé.
- Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et autonome dans votre travail.
- Vous faites preuve de diplomatie et d'une bonne élocution.
- Vous appréciez le travail en équipe et cultivez le sens du service.
- Vous gérez plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
Prérequis
- Vous êtes titulaire d'un Bac Pro Commerce ou Bac Pro Gestion Administration.
- Vous justifiez d'une expérience significative en secrétariat commercial ou gestion commerciale (1-2 ans souhaitée).
- Une formation complémentaire en outils CRM/ERP est appréciée
