Premier de réception (H/F)
Depuis 2016, RockyPop réinvente les codes de l'hôtellerie en partant d’un constat simple : le bonheur, ça se vit ensemble !
Notre mission ? Accueillir, servir et divertir pour faire vivre à chaque client une expérience unique et mémorable. En pratique, ça donne une multitude de services, dans un cadre inédit.
Simplicité, convivialité, partage et créativité sont des valeurs qui vous inspirent ? Et en plus vous avez toujours le sourire ? On est fait pour s’entendre ! On sait que les plus beaux concepts ne sont rien sans les équipes qui les portent chaque jour. C'est pourquoi avec nous, ce que vous êtes compte autant que ce que vous faites.
Réception, bar, service, cuisine, étages... vous avez une compétence INCROYABLE à partager ? Cool, on a hâte de la découvrir ! Et si vous manquez d'expérience, postulez quand même car ensemble on peut vite apprendre !
Au-delà d’un parcours professionnel, RockyPop recherche des personnalités ! Notre plus belle réussite, c'est de réunir des talents fiers de représenter notre marque #RockyStars
Fiers de lutter contre les stéréotypes, nous recrutons et soutenons des profils variés qui au delà de leurs compétences apportent des qualités individuelles précieuses.
Envie de rejoindre la Team ?
Allez viens, on est bien !
Missions principales :
- Superviser l’équipe réception composée de 3 réceptionnistes et 2 night auditors.
- Garantir le respect des procédures, standards de service et consignes opérationnelles.
- Assurer le bon déroulement des shifts et maintenir une bonne cohésion d’équipe.
- Être garante de la qualité de service et de la qualité du travail fourni par l’équipe réception.
- Assurer une communication fluide et efficace avec l’ensemble des services de l’hôtel.
- Coordonner l’attribution des chambres et les éventuels délogements en collaboration avec la gouvernante et/ou la responsable hébergement.
- Collaborer étroitement avec le service housekeeping concernant les arrivées, départs, demandes particulières et actions spécifiques.
- Suivre les retours satisfaction clients pendant et après le séjour et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Adapter l’organisation du service en fonction des besoins opérationnels et des retours clients, et en informer la hiérarchie.
- Manager, accompagner et motiver l’équipe afin de garantir une prestation de qualité.
- Participer à la formation, l’animation et l’intégration des collaborateurs.
- Organiser le travail de l’équipe et élaborer les plannings en collaboration avec la responsable hébergement.
- Veiller au respect de la réglementation du travail.
- Gérer les absences et organiser les remplacements si nécessaire.
- Participer ponctuellement au recrutement des collaborateurs réception.
- Développer le chiffre d’affaires par des actions d’upsell et encourager l’équipe à atteindre les objectifs commerciaux.
- Participer aux briefings opérationnels avec la responsable hébergement et/ou la direction.
- Assurer le suivi de la facturation et le contrôle des caisses en collaboration avec la responsable hébergement.
- Être le relais actif entre la réception et les différents services de l’hôtel : housekeeping, restauration, bar, réservations, commercial, comptabilité et technique.
Avantages :
- Repas d'entreprise
- Remboursement trasport en commun à 100%
- Mutuelle
- Prime
- Réduction tarifaire
Qualités requises :
- Anglais obligatoire
- Une troisème langue serait un plus
- Esprit d'équipe
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Connaissance des codes de l'hôtellerie
- Rigueur et discipline
- Bonne présentation
- Bonne élocution
- Esprit commercial
- La maîtrise de Protel air serait un réel plus
Rémunération : 2 311,72€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel
