L’entreprise Salvum :
Salvum est la référence française en formation prévention santé, sécurité et secourisme pour les professionnels. Salvum, une entreprise de l’Économie Sociale et Solidaire, certifiée ESUS et membre de la communauté des Entreprises à Mission, a été fondée en 2014 avec une mission claire : sauver des vies en fournissant des formations de prévention santé et de secourisme via notre application e-learning multisupports, ainsi que des formations en présentiel dispensées par notre vaste réseau de plus de 3000 formateurs à travers la France. Des clients prestigieux tels que la MACIF, la SNCF et le Crédit Agricole font confiance à Salvum pour leurs besoins de formations.
Notre mission : rendre les gestes qui sauvent accessibles à tous, partout, grâce à des formations digitales innovantes.
+440 000
utilisateurs formés
58
vies sauvées
Référence
française
Aujourd'hui, face à une demande croissante et aux évolutions réglementaires, notamment le projet de loi visant à généraliser la connaissance des gestes de premiers secours, Salvum est en pleine expansion et recherche de nouveaux talents pour renforcer son équipe.
Si vous recherchez une entreprise engagée, dynamique et porteuse de sens, rejoignez Salvum dans cette aventure passionnante et vitale !
Descriptif du poste
Premier CSM de l'entreprise. Vous rejoignez une scale-up en pleine croissance pour structurer la fonction Customer Success.
Vous serez formé(e) par Jonathan, Directeur des Opérations et expert produit depuis la création de Salvum.
Votre mission : garantir le succès et la fidélisation de nos clients B2B
- Typologie : Banques, assurances, ETI, PME, collectivités, associations, établissements scolaires
- Interlocuteurs : DRH, Directeurs Formation, Responsables QHSE, Responsables Prévention
- Enjeux clients : Conformité réglementaire, obligations légales de formation, prévention des risques
- Portefeuille : 50-100 comptes actifs
Missions
Vous serez ainsi amené(e) à :
- Onboarding et Adoption (30%)
- Animer les sessions d'onboarding pour les nouveaux clients
- Former les clients à la plateforme et au back-office
- Créer et maintenir les supports de communication et guides d'utilisation
- Suivre l'activation et l'adoption (objectif : >80% à J+30)
- Maîtriser 100% des fonctionnalités produit
- Participer à l’élaboration d’un guide sur les bonnes pratiques pour déployer Salvum dans une entreprise et maximiser les taux d’usages (playbook avec actions vs résultats attendus)
- Gestion Portefeuille et Renewals (40%)
- Gérer proactivement votre portefeuille de clients
- Gérer proactivement les tickets sur le support de Salvum avec objectif de réponse à 60 min
- Assurer un suivi régulier (points clients, monitoring usage)
- Anticiper et gérer 100% des renouvellements (objectif NRR >85%)
- Préparer et animer les business reviews clients
- Documenter les success plans par compte
- Mettre en place la mesure de satisfaction client (NPS)
- Mener les exit interviews avec les clients churned
- Expansion et Advocacy (15%)
- Identifier les opportunités d'upsell et cross-sell
- Qualifier les besoins et transmettre au directeur des opérations
- Collecter les avis clients, témoignages et cas d'usage
- Objectif : 50k€ d'upsells identifiés/an
- Coordination et Amélioration (15%)
- Supporter les commerciaux sur les questions produit
- Remonter les feedbacks clients à l'équipe produit
- Documenter les process et contribuer au playbook CS
- Participer aux projets transverses d'amélioration continue
Profil recherché
Ce qu'on attend
- 2-3 ans d'expérience en Customer Success B2B SaaS
- Maîtrise d'un CRM (HubSpot idéal)
- À l'aise avec les outils digitaux et back-offices
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Autonomie et organisation (poste full remote)
- Empathie, écoute active et orientation client
Ce qui serait un plus
- Expérience en structuration de fonction CS (premier CSM)
- Connaissance du secteur de la Formation professionnelle
- Expérience avec une plateforme e-learning ou LMS
- Notions de conformité réglementaire (SST, DUERP)
- Anglais courant
Nous offrons
Pour votre quotidien
- Full remote (France métropolitaine)
- Équipement fourni (PC, écran)
- Flexibilité horaires
Pour votre évolution
- Formation intensive par Jonathan (expert produit)
- Premier CSM = vous construisez la fonction
- Évolution possible : Senior CSM, Manager CS
Pour votre bien-être
- Mutuelle Alan
- Prime de vacances
- Frais de déplacement au siège pris en charge
Rémunération
- Fixe + variable sur objectifs, selon profil
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un produit qui a du sens : former aux gestes qui sauvent des vies
- Une scale-up en croissance (objectif 5M€)
- Full remote dans une équipe distribuée (Paris, Toulouse, Marseille, etc)
- Premier CSM : impact direct sur la stratégie client
- 95% de satisfaction à maintenir et dépasser
Process de recrutement
- Recueil des candidatures jusqu’à mi janvier
- Appel découverte RH (30 min)
- Cas pratique (1h) - Gestion d'un client à risque
- Entretien avec Jonathan, votre futur manager (1h) - Visio
- Rencontre équipe - Visio ou présentiel
Votre intégration
- Semaines 1-2 : Formation produit à distance avec Jonathan
- Semaine 3 : 1-2 jours à Serris avec l'équipe commerciale
- Semaine 4+ : Autonomie progressive avec supervision
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n’hésitez plus !
Pour postuler, envoyez votre candidature à :
Objet : "Candidature CSM - [Prénom Nom]"
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail
