Le Groupe ARTHES est spécialisé dans la création, le développement, la production et la commercialisation de parfums et de cosmétiques, depuis près de 50 ans à Grasse (06).
Rattaché(e) directement au Responsable des Ventes France Belux
Objectif du poste :
Assister le service ADV et commercial dans la gestion des commandes clients, le suivi des livraisons, la relation client, le support administratif ainsi que dans le développement des activités digitales, notamment sur les marketplaces et les supports web.
L’objectif est de contribuer à la qualité du service client, à la fluidité des échanges internes et externes, ainsi qu’à l’optimisation de la visibilité et de la performance commerciale des marques.
1.Gestion des commandes clients :
o Saisir et suivre les commandes clients dans le système ERP.
o Assurer la vérification et la validation des commandes.
o Communiquer avec les clients pour confirmer les détails des commandes et les délais de livraison.
2. Suivi des livraisons :
o Coordonner avec le service logistique pour garantir le respect des délais de livraison.
o Informer les clients des dates de livraison prévues et des éventuels retards.
o Gérer les réclamations et les retours produits.
3. Développement digital et marketplaces :
o Participer à la gestion des marketplaces, notamment Amazon et Ankorstore.
o Contribuer à l’intégration des nouveautés, à la mise à jour des catalogues et à l’optimisation des contenus produits.
o Participer à la mise en place d’opérations commerciales, de campagnes e-mailing et de contenus promotionnels.
o Assurer un suivi des performances et des disponibilités catalogue.
4. Gestion des relations clients :
o Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
o Assurer un suivi régulier des clients pour garantir leur satisfaction.
o Maintenir à jour les bases de données clients.
5. Support administratif :
o Préparer et mettre à jour les documents commerciaux : bons de commande, plans de vente, tarifs, et supports internes.
o Participer au suivi administratif des animations commerciales.
o Contribuer à la création de supports de formation et de présentation pour la force de vente et les animatrices.
o Effectuer des tâches administratives variées en support à l’équipe ADV.
6. Participation à l'amélioration des processus :
o Proposer des améliorations pour optimiser les processus internes de gestion des ventes.
o Réaliser des audits digitaux afin d’assurer la cohérence de l’image de marque sur les enseignes web.
o Participer à des projets transversaux pour améliorer la performance du service ADV.
- Formation : Préparation d'un diplôme de DUT, BTS ou Licence en cours dans les domaines du commerce, de la gestion, du marketing, ou équivalent.
- Niveau de formation : Idéalement DUT, BTS ou Licence en cours.
Compétences requises :
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur.
- Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils bureautiques : Maîtrise des outils Microsoft 365, notamment Excel, Word, PowerPoint, maîtrise de Canva pour la création de supports commerciaux et digitaux.
- Relation client : Sens du service et capacité à gérer les relations clients de manière professionnelle.
- Analyse : Capacité à analyser des données commerciales, suivre les performances et identifier des axes d’amélioration.
Qualités personnelles :
- Esprit d'équipe : Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
- Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les délais.
- Proactivité : Sens de l’initiative et capacité à anticiper les besoins.
- Sens des responsabilités : Fiabilité dans le suivi des dossiers, capacité à prendre en charge un projet de manière autonome.
