À propos du poste
Nous recherchons un ou une Monteur / Technicien SAV pour notre service après-vente motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) du service après-vente, vous serez en charge de garantir la satisfaction du client à travers : la gestion et le traitement des réclamations et la remise en état/remplacement du matériel selon les procédures.
Responsabilités principales
Gestion des retours clients
- Réceptionner les produits non conformes en provenance des clients.
- Vérifier la conformité des retours et assurer leur enregistrement dans les systèmes informatiques.
- Assurer la traçabilité complète des dossiers SAV.
- Mettre à jour les données dans l'ERP et les outils de gestion internes.
Diagnostic, expertise et réparation
- Réaliser le diagnostic technique des équipements retournés.
- Identifier les causes des défaillances et non-conformités.
- Rédiger les rapports d'expertise destinés aux clients et aux services internes.
- Établir les devis de réparation pour les clients industriels.
- Réaliser les opérations de réparation, remplacement et remise en conformité.
- Effectuer les essais, contrôles et vérifications avant réexpédition.
- Assurer le suivi technique des dossiers jusqu'à leur clôture.
Support qualité
- Participer aux analyses de défaillances en collaboration avec les services Qualité et Production.
- Vérifier la conformité de certains stocks à la demande du service Qualité.
- Participer aux investigations liées aux réclamations clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des produits et des processus.
Modifications et préparation de matériel neuf
- Réaliser des Ordres de Fabrication (OF) pour les divisions Mobile et HD.
- Effectuer les modifications, adaptations ou configurations spécifiques demandées par les clients sur du matériel neuf en provenance des usines du Groupe.
- Assurer les contrôles et essais avant expédition.
Travaux techniques complémentaires
- Réaliser ponctuellement des retouches ou ajustements de pièces internes.
- Participer à la réalisation d'opérations simples de maintenance des équipements de l'atelier.
- Maintenir l'outillage et les moyens de travail en bon état de fonctionnement.
Logistique et manutention
- Réaliser les opérations de manutention liées à l'activité SAV.
- Déplacer les palettes et équipements entre les différentes zones de travail.
- Préparer les expéditions des produits réparés.
- Participer à l'organisation et à la bonne tenue de la zone SAV.
Développement du service SAV
- Participer activement au développement et à la structuration du service SAV.
- Être force de proposition pour l'amélioration des méthodes de travail.
- Identifier les besoins en outillages, équipements et moyens techniques.
- Participer à la définition des investissements nécessaires à l'activité.
- Contribuer à l'amélioration de l'organisation et de la performance du service.
Interventions extérieures et déplacements
- Réaliser ponctuellement des interventions techniques chez les clients pour des opérations de dépannage, d'installation ou d'assistance technique.
- Participer à des formations techniques au sein des usines du Groupe.
- Réaliser des visites de benchmark ou de partage de bonnes pratiques avec d'autres entités du Groupe.
- Représenter l'entreprise auprès des clients lors des interventions terrain.
Polyvalence atelier
En fonction de la charge d'activité du service SAV :
- Participer aux opérations de montage et d'assemblage en production.
- Apporter un support aux équipes de fabrication.
- Réaliser ponctuellement des opérations simples de maintenance.
- Contribuer à la flexibilité et à la performance globale de l'atelier.
Compétences techniques
- Solides compétences en mécanique et assemblage industriel.
- Capacité à diagnostiquer des défaillances techniques.
- Lecture et compréhension de plans mécaniques, schémas techniques et dossiers de fabrication.
- Lecture et exploitation de nomenclatures.
- Maîtrise des outils de mesure et de contrôle.
- Utilisation d'un ERP et des outils informatiques associés.
- Capacité à rédiger des rapports techniques et des devis.
- Connaissances en logistique industrielle et manutention.
- Connaissance des bonnes pratiques qualité et sécurité.
Profil recherché
Formation
- Bac professionnel, Bac+2 ou Bac+3 technique.
- BTS Maintenance Industrielle, BTS CPRP, BTS Électrotechnique, BTS Conception de Produits Industriels, BUT Génie Industriel, Génie Mécanique ou équivalent.
Expérience
- Débutant accepté.
- Une première expérience en maintenance, SAV, assemblage, production industrielle ou environnement technique est appréciée.
- Les stages et alternances sont valorisés.
Qualités personnelles
- Forte appétence pour la technique.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Rigueur et organisation.
- Esprit d'analyse et de diagnostic.
- Polyvalence et adaptabilité.
- Sens du service client.
- Force de proposition.
- Bon relationnel et esprit d'équipe.
Langues
- Français courant.
- Niveau d'anglais permettant de comprendre une documentation technique et d'échanger avec les usines ou les interlocuteurs du Groupe.
Mobilité
- Disponibilité pour des déplacements ponctuels en France et à l'international.
- Permis B requis.
Indicateurs de performance
- Nombre de dossiers SAV traités.
- Respect des délais de traitement.
- Respect des délais de réparation.
- Taux de conformité des équipements réparés.
- Satisfaction client.
- Qualité des rapports d'expertise et devis.
- Fiabilité des données enregistrées dans l'ERP.
- Contribution aux actions d'amélioration continue.
- Respect des règles qualité et sécurité.
Rémunération : 26 000,00€ à 34 000,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
