L'Hôtel Providence Paris , boutique-hôtel 4 étoiles luxe de 18 chambres est à la recherche de son/sa nouveau/elle réceptionniste de nuit.
Le nouveau luxe pour une nouvelle génération.
Dans une atmosphère confortable et chaleureuse notre mission principale est de proposer une maison parisienne à tous nos clients.
Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de nuit en extra sous la forme de 12H de shifts.
Missions Générales
Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
Veiller à la sécurité des biens et des personnes
Prendre en compte et anticiper les besoins du client .
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
Véhiculer l’image de l’hôtel
Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus personnalisée possible
Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation
Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
Elaborer le rapport des activités housekeeping, réception et des éventuels incidents survenus la nuit
S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby
Réceptionner et comptabiliser le linge
Participer à la fermeture du restaurant et la remise en état du rez- de-chaussée et du jardin
Aider à la mise en place du buffet pdj en respectant les règles HACCP
Participer à la propreté des espaces communs
Commercial / Vente
Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
Contribuer à la fidélisation de la clientèle
Gestion
Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Etre responsable de son fond de caisse
Assurer quotidiennement le reporting d'activité
Veiller à la propreté de son lieu de travail
Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
PROFIL RECHERCHÉ
Critères indispensables :
- Excellente élocution
- Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus
- Sens de l'accueil et du service
- Autonomie et bonne gestion des situations délicates
- Courtoisie
- Flexibilité et polyvalence
- Esprit d’équipe
- Dynamisme
- Première expérience réussie en tant que réceptionniste de nuit dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles
Critères souhaités:
- Formation souhaitée : baccalauréat général , bts en hôtellerie
Type d'emploi : CDI
Horaires :
Rémunération supplémentaire :
Expérience:
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
