Taux journalier (TJM): 450-550€
La mission s'inscrit dans un contexte de montée en fiabilité d'un progiciel central gérant plusieurs centaines de milliers de contrats individuels et collectifs (assurance-vie, épargne retraite, capitalisation, PER, article 83, IFC).
Traitement des incidents & support
Prendre en charge le traitement des incidents remontés par les utilisateurs et les intermédiaires métier
Analyser techniquement et fonctionnellement les anomalies identifiées et proposer des solutions adaptées
Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des équipes métier Épargne
Piloter le suivi des tickets jusqu'à leur résolution via les outils de ticketing (Jira, RTC, HP ALM)
Analyse & requêtage
Effectuer des requêtes en base de données Oracle SQL pour analyser les comportements de l'outil, réaliser des extractions et valider les corrections
Identifier les actions et évolutions de fiabilisation à engager, en lien avec l'éditeur (Extel)
Formuler des préconisations claires et documentées à destination des parties prenantes techniques et métier
Relation éditeur & parties prenantes
Assurer la relation avec l'éditeur pour le traitement des incidents nécessitant une intervention ou une évolution du progiciel
Interagir avec l'ensemble des intervenants métier Épargne pour comprendre les attentes et y répondre efficacement
Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances au sein de l'équipe
Appréciées :
Connaissances métier approfondies en Épargne et retraite supplémentaire : assurance-vie, PER, article 83, IFC
Compétences en Python pour l'automatisation ou l'analyse de données
Expérience en support utilisateur dans un contexte back-office à fort volume
Indispensables :
Maîtrise avancée du SQL Oracle : consultation, modification, optimisation de requêtes
Capacité d'analyse fine et de synthèse pour restituer des conclusions claires à des interlocuteurs variés
Aisance dans l'utilisation d'outils de ticketing (Jira, RTC, HP ALM)
Minimum 3 ans d'expérience en support utilisateur ou MCO applicative
Bon rédactionnel, bon relationnel et esprit d'équipe
Pragmatisme, proactivité, autonomie et sens des enjeux métier
