Votre mission
Rattaché(e) à la directrice des opérations, vous participez au bon fonctionnement opérationnel du département. Votre rôle sera central dans la coordination des interventions techniques et dans la relation client.
Vos principales missions :
- Accueillir, enregistrer et suivre les demandes clients (par téléphone et email).
- Assurer la création et le suivi des dossiers SAV dans notre outil de gestion.
- Planifier les interventions des techniciens SAV.
- Suivre les retours matériels (RMA) et les échanges avec les fournisseurs.
- Assurer la communication avec les clients sur l’avancement des réparations.
- Participer à la création des devis, des commandes, de la facturation et à la clôture administrative des dossiers SAV.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus du service.
Profil recherché
- Formation Bac +2 minimum (type BTS Assistant de gestion, Assistant commercial ou équivalent).
- Une première expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement technique ou industriel.
- Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM…).
- Rigueur, organisation, réactivité et esprit d’équipe.
