DIAM INDUSTRIES est un acteur reconnu dans le domaine du diamant industriel depuis plus de 30 ans. DIAM INDUSTRIES s’est hissée dans le peloton de tête des outils diamantés grâce à des technologies innovantes et une équipe dynamique orientée satisfaction client.
Nous recherchons un(e) Responsable Technique motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer activement à la satisfaction de nos clients tout en soutenant nos efforts de développement.
Poste :
Rattaché(e) à la direction d’entreprise, vous jouez un rôle clé en tant qu'interface entre le client, le fournisseur et le service commercial, pour proposer des solutions techniques adaptées aux besoins des clients. Vous coordonnez également l’activité SAV et êtes un acteur central du développement de nouveaux produits.
Vos missions principales sont les suivantes :
- SAV et support client : Assurer la hotline SAV, accueillir, conseiller et dépanner les clients avec réactivité et professionnalisme (délai de 48 à 72 heures max).
- Coordination technique : Superviser les interventions du technicien SAV sous votre responsabilité, garantir la qualité des réparations et optimiser l'efficacité des actions.
- Développement de nouveaux produits : Organiser et coordonner les tests de conformité et de performance des nouvelles machines, rédiger la documentation technique et valider les caractéristiques des nouveaux produits en collaboration avec les fournisseurs.
- Amélioration continue : Identifier des pistes d’amélioration concernant les produits, les processus et l’organisation pour garantir une efficacité maximale.
- Formation et assistance aux commerciaux : Apporter un support technique aux équipes commerciales pour assurer la compréhension des produits et l’alignement avec les besoins des clients.
- Maintenance préventive et dépannage : Gérer la maintenance préventive des machines de production et participer aux interventions de dépannage lorsque nécessaire.
- Assister le dirigeant dans sa prise de décision en apportant un regard technique objectif.
- Rendre compte de l’activité SAV auprès de la direction selon des indicateurs définis.
Travail en journée du lundi au vendredi, 40h/semaine
Statut cadre
Profil :
De formation supérieure à dominante technique, vous disposez de 5 ans minimum d’expérience à un poste similaire, acquise au sein d’une PME industrielle.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service, vos qualités relationnelles et votre réactivité. Vous savez gérer les priorités grâces à vos capacités d’organisation et management des ressources.
La maîtrise de l’anglais et/ou de l’allemand est recommandée sur ce poste.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 40 000,00€ à 43 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
