À propos du poste
Le/La Chargé(e) ADV assure la gestion administrative des ventes et la relation client, en France et à l'international.
Il/Elle travaille en binôme au sein du service ADV et contribue activement à la satisfaction client et au développement du chiffre d'affaires.
Par son rôle transverse, il/elle garantit un suivi rigoureux des commandes, une gestion efficace des flux logistiques et une communication fluide entre les clients, les équipes commerciales et les transporteurs.
- Lieu : Nieppe (présentiel)
- Type de contrat : CDI - Temps plein
- Rattachement : Direction commerciale
- Déplacements : occasionnels (France / International)
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ORGANISATION
- Travail en binôme
- Rattachement direct à la Direction commerciale
- Interaction quotidienne avec les équipes terrain France et Export
- Coordination étroite avec la production, la logistique et les partenaires transport
GESTION ADMINISTRATIVE DES VENTES
- Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes dans les outils internes
- Anticiper les contraintes de stock en lien avec la production et la logistique
- Transmettre les commandes au service logistique pour préparation et expédition
- Assurer le suivi des commandes, de la réception jusqu'à la livraison
- Etablir les documents nécessaires à l'export (packing list, documents douaniers...)
- Déclencher la facturation selon les conditions
- Assurer l'archivage des documents commerciaux
GESTION DU TRANSPORT & LOGISTIQUE
- Organiser et suivre les expéditions en lien avec les transporteurs
- Être l'interface quotidienne avec les prestataires de transport :
- messagerie (palettes) et affrètement (lots partiels/complets)
- Consulter, comparer et sélectionner les solutions de transport adaptées (coût/délai/destination)
- Suivre les livraisons et anticiper les éventuels retards
- Gérer les incidents de transport (retards, avaries, pertes) en lien avec les transporteurs
- Optimiser les flux de livraison en coordination avec la logistique
GESTION DE LA RELATION CLIENT (FRANCE & EXPORT)
- Être l'interlocuteur privilégié des clients (mail/téléphone)
- Renseigner les clients sur les produits, tarifs, délais, et conditions logistiques
- Etablir les devis en lien avec les équipes commerciales terrain
- Assurer un suivi proactif des commandes et informer des éventuels aléas
- Traiter les réclamation et litiges, y compris liés au transport
- Mettre à jour les données clients dans les outils (ouverture de compte, risque COFACE,...)
SPÉCIFICITÉ ANGLAIS/EXPORT
- Gérer les échanges quotidiens avec les clients internationaux en anglais (écrit et oral)
- Comprendre et appliquer les incoterms (EXW, FOB, CIF...)
- Coordonner les expéditions export avec les transitaires
- Garantir la conformité des documents pour les expéditions hors UE
- Accompagner le développement et le suivi des clients Export
COMMUNICATION INTERNE
- Assurer la liaison entre les équipes commerciales, la production, la logistique et les transporteurs
- Être un support opérationnel pour les commerciaux terrain France et Export
- Participer à la bonne circulation de l'information au sein de l'entreprise
SUIVI, REPORTING & AMELIORATION CONTINUE
- Suivre les indicateurs ADV et logistiques (délais, taux de service, litiges transport,...)
- Reporter régulièrement à la Direction Commerciale
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations des process
PARTICIPATION AUX ÉVÈNEMENTS
- Participation ponctuelle à des événements commerciaux
- Réunions d'équipe France et Export
- Salons professionnels (France et international)
- Déplacements occasionnels à prévoir (quelques fois par an)
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HARDSKILLS
- Maîtrise de la relation client à distance
- Maîtrise d'un ERP (idéalement DIVALTO) et des outils associés (BI,...)
- Bonne maîtrise du Pack office
- Bonne connaissance des procédures export et des incoterms
- Maîtrise de l'anglais lu, écrit et parlé (indispensable)
SOFTSKILLS
- Rigueur et organisation
- Excellent relationnel et sens du service client
- Réactivité et gestion des priorités
- Capacité à travailler en binôme
- Autonomie et prise d'initiatives
- Capacité à gérer les imprévus
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
