Musea recrute un Responsable de l'Accueil des Publics (H/F) pour une institution culturelle située à Paris.
Vos missions seront les suivantes :
- Organisation de la prestation :
– Appliquer et faire appliquer les consignes et les procédures du site
– Elaborer les plannings d'intervention
– S’assurer de la bonne application de la planification (gestion du temps, remplacement, gestion des absences et des congés)
– Coordonner les prestations, la transmission d’information, le respect des tenues des équipes
– Mettre à jour les tableaux de suivi, réaliser les reportings et les rapports d’activités, participer aux réunions clients
– Réaliser des auto-contrôles
– Veiller à la qualité de la prestation délivrée et mettre en place les plans d'actions nécessaires
– Piloter et encadrer l'intégralité des équipes du site.
– Valider les recrutements et les périodes d’essai
– Intégrer et former les nouveaux arrivants
– Réaliser des entretiens d’évaluation et professionnels
– Respecter et faire respecter les horaires, les consignes d’accueil, de sécurité et les règles du site
– Gérer les absences et les remplacements pour assurer une présence permanente du personnel
– Mettre en place les actions disciplinaires lorsque cela est nécessaire
- Coordination et communication avec les autres prestataires :
– Relation client quotidienne pour faire évoluer la prestation
– Remonter les informations observées sur le terrain
– Relation avec les autres prestataires
– Coordonner les actions lors de manifestations ou de journée d’exploitation particulière
– Gérer les évènements anormaux et formaliser un rapport
– Mettre en place des procédures exceptionnelles
– Intervention directe si besoin en cas de conflit
- Gestion des équipements et diffusion d’information :
– Gérer les stocks de matériels de l’entreprise et effectuer le réassort si besoin
– Effectuer un état des lieux régulier des différents supports
Gérer la billetterie :
– Assurer les suivis des ouvertures et clôtures de caisse ;
– Effectuer les contrôles contradictoires en fin de journée ;
– Gérer les fonds de caisse et assurer le suivi.
– Assurer un premier niveau de paramétrage du logiciel de Billetterie
Les missions confiées sont par nature évolutives, cette liste n’est donc pas exhaustive.
Ce poste est à pourvoir dès que possible sur la base d'un contrat CDI temps complet (35h /semaine) statut agent de maitrise avec un planning variable du lundi au dimanche (contrat en modulation).
Vous êtes disponible sur une plage horaire comprise entre 09H10 et 18H00
Formation au siège et sur site.
Rémunération : à voir selon profil
Avantages sociaux : prise en charge à 50% du Pass Navigo ; mutuelle ; carte restaurant ; CE d'entreprise.
