Rejoignez PROSERVE DASRI, le leader français du déchet médical !
Avec 450 chauffeurs, 380 camions, 50 agences et 30 000 clients, nous sommes au cœur d’un métier qui a du sens : la collecte et le traitement des Déchets d’Activités de Soins à Risques Infectieux (DASRI). Notre mission ? Protéger la santé publique et l’environnement.
Et vous, quelle sera votre mission ?
Chargé(e) de Relation Client & Support Commercial (CDD 3 mois)
Le Kremlin-Bicêtre (94) | 35h/semaine | CDD - 3 mois | Secteur : Déchets médicaux (DASRI)
Votre rôle au sein de l’équipe Relation Client :
Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous devenez la voix de nos clients et le chef d’orchestre de leur satisfaction !
Relation client au quotidien
- Répondre avec le sourire aux appels et emails (niveau 1)
- Personnaliser chaque contact pour un service client 5 étoiles
- Identifier, qualifier et orienter les demandes vers les services concernés
- Assurer un suivi complet des demandes via l’outil de ticketing : création, mise à jour, clôture
- Veiller à la résolution efficace des tickets et relancer si nécessaire
- Réaliser un suivi qualité, analyser les retours et remonter les points sensibles
- Informer et conseiller les clients sur la réglementation DASRI en vigueur
- Gérer les demandes de résiliation avec écoute et orientation vers les alternatives possibles
- Appuyer les équipes terrain et les fonctions support dans la fluidité du parcours client
- Participer à la mise à jour des données clients dans les outils internes (fichiers, tableaux de suivi)
Appui commercial – Portefeuille “clients diffus”
- Suivre un portefeuille de clients en lien avec les équipes commerciales
- Collaborer avec les services exploitation, facturation et recouvrement pour garantir un suivi client optimal
- Participer aux renégociations contractuelles (tarifs, périodicité, format de facturation…),
- Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées (fidélisation ou prospection), si besoin
- Émettre et assurer le suivi des devis, contribuer à la formalisation des contrats, si besoin
- Soutenir les commerciaux dans l’élaboration de propositions commerciales personnalisées
- Suivre et actualiser les tarifs et conditions contractuelles des clients
- Utiliser les outils internes de suivi opérationnel et commercial, notamment Trackingcol (notre ERP métier)
✅ Profil recherché :
Bac +2 en commerce, relation client ou expérience équivalente
À l’aise avec les outils digitaux et le CRM
Sens de l’organisation, réactivité, esprit d’équipe et bienveillance
Goût du contact client, rigueur administrative, fibre commerciale
Ce que nous offrons :
- Rémunération 2 362.50 € brut + 13e mois (sous conditions)
- Carte déjeuner (prise en charge à 60%)
- Mutuelle
- CSE : chèques vacances et cadeaux
- Une équipe bienveillante, à taille humaine
- Un métier utile, au cœur de l’environnement et de la santé
Prêt(e) à donner du sens à votre job ? Postulez maintenant et embarquez avec nous !
