Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Directeur Front Office (H/F) au sein du Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa
Organiser, encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception
S’assurer de la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients
Anticiper les besoins et attentes des clients
Assurer un briefing avant chaque prise de service et/ou passation
Gérer les désaccords et maintenir un climat social positif
S’assurer de l’intégration, de la formation et de la montée en compétence du personnels
Garantir une expérience client fluide, personnalisée et haut de gamme
Prendre en charge les réclamations clients et gérer les litiges en collaboration avec la Direction et les autres chefs de Service
Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité
Assurer le suivi des réservations et optimiser le remplissage de l’hôtel
Gérer les réservations du SPA et le suivi clientèle associée
Participation à la commercialisation de l’hôtel et du Spa en collaboration avec la Direction et le Service commercial.
Tenir à jour et analyser les tableaux de bord :
Élaborer et suivre le budget annuel du service en collaboration avec la Direction et le service commercial
Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
Optimiser la gestion des effectifs
Être garant de la rentabilité du département
Contrôler les opérations d’encaissement
Veiller au respect des procédures de facturation
Assurer la fiabilité des clôtures et reportings
Produire et communiquer les rapports d’activité
Suivi des débiteurs et des versements d’acompte
Suivi des factures du service front office : commissions, commandes papeterie, commande Spa etc…
Assurer la transition verte
Veiller à la conformité avec les critères environnementaux et sociétaux
Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques
Mettre en place et suivre les actions :
Être force de proposition pour améliorer la performance environnementale
Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, maintenance, SPA et direction
Participer à la coordination globale de l’exploitation
Formation hôtellerie / tourisme (Bac+2 à Bac+5)
Expérience confirmée (5 ans minimum) en réception (chef de reception sénior ou responsable hébergement)
Expérience managériale indispensable
Une expérience en environnement haut de gamme et/ou SPA est un plus
Sensibilité aux enjeux RSE / environnement
Maîtrise des PMS (Opera, Mews, Fidelio…)
Bonne connaissance des indicateurs hôteliers
Gestion des réservations multi-services (hébergement & SPA)
Leadership et capacité à fédérer
Gestion des conflits
Organisation et priorisation
Conduite du changement (notamment projet environnemental)
Relationnelles
Sens aigu du service client
Excellente communication
Diplomatie et réactivité
Français courant
Anglais professionnel indispensable
Autre langue apprécié
