À propos du poste
Nous recherchons un ou une agent ou agente de réservation motivé(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez responsable de gérer les réservations, la commercialisation de l'établissement, d’assurer un service client de qualité et de contribuer à la fluidité des opérations administratives liées aux réservations. Si vous êtes dynamique, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens du service, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
- Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email ou en face à face concernant leurs réservations
- Gérer les demandes de réservation en respectant les procédures internes et en assurant leur conformité
- Modifier ou annuler des réservations selon les besoins des clients ou les contraintes opérationnelles
- Mettre à jour et maintenir précis les systèmes de réservation et bases de données associées
- Assurer un suivi personnalisé avec les client(e)s pour garantir leur satisfaction
- Collaborer avec les autres services pour coordonner les disponibilités et optimiser la gestion des réservations
- Traiter les paiements ou avances liés aux réservations si nécessaire
- Garantir le respect des normes de confidentialité et de sécurité des données personnelles
- Gérer et assurer le suivi de l'ensemble des demandes entrantes (Groupe, Séminaire, Banquet, Contrat Corporate)
- Respecter les standards de la marque Tapestry Collection by Hilton
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et d’une forte capacité d’écoute. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques liés à la gestion des réservations. La rigueur, l’organisation et la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sont essentielles pour réussir dans ce poste. Une expérience préalable dans le domaine de la réservation ou du service client serait appréciée. Vous faites preuve d’autonomie tout en étant capable de travailler en équipe. La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères constitue un atout supplémentaire. Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, professionnel(le)s et soucieux(se) de fournir un service irréprochable à nos client(e)s.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
Lieu du poste : En présentiel
