Stagiaire Customer Operations (H/D/F)
Septembre 2026
6 mois (césure possible)
Temps plein (sur site, Paris 2ème)
BE WTR est une entreprise en forte croissance, née en Suisse et présente aux Émirats Arabes Unis, opérant aujourd'hui dans plus de 10 pays — un réseau en constante expansion. Notre mission est claire : contribuer à un avenir plus durable en développant et en déployant la marque d'eau la plus premium et la plus responsable du marché.
Grâce à nos technologies exclusives, développées et brevetées en Suisse — notamment l'ultrafiltration et un système d'embouteillage entièrement automatisé et 100 % circulaire — nous proposons aux hôtels et restaurants de référence une eau plate et gazeuse d'une qualité exceptionnelle, pensée comme le meilleur choix pour les consommateurs comme pour la planète.
Zéro transport. Zéro matériau à usage unique. Zéro polluant. Zéro microparticule.
Simplement une eau pure, au goût remarquable.
Partenaire de confiance des acteurs de l'hôtellerie et de la gastronomie premium dans des destinations majeures telles que Paris, Londres, Dubaï, Shanghai, Genève, Marrakech ou Montréal, BE WTR est également membre de 1 % for the Planet et certifiée B Corp. Notre équipe multiculturelle partage une même exigence : l'excellence du service, l'innovation et un impact positif durable.
Pour accompagner le pôle Operations, nous lançons une verticale Customer Operations, et tu en seras l'un des premiers piliers. Beaucoup reste à construire : c'est l'occasion idéale de prendre des responsabilités réelles et de laisser ta marque.
Ta mission
Rattaché·e à l'équipe Customer Operations, tu seras un point de contact clé entre nos clients, nos techniciens installateurs et nos équipes internes. Ton rôle : fluidifier le parcours client de bout en bout, lever les irritants et mettre en place les process qui nous feront gagner en sérénité au quotidien.
Tes Responsabilités
Relation client (CSM)
- Répondre aux demandes clients, assurer le suivi et garantir une expérience fluide et soignée.
- Être le relais qui rassure : suivi des dossiers en cours, anticipation des besoins, satisfaction client.
- Contribuer à l'onboarding des nouveaux clients et au suivi post-installation.
Relation sous-traitants & techniciens installateurs
- Être le point de contact privilégié entre les clients et le réseau de techniciens.
- Coordonner et planifier les interventions (installation, maintenance, SAV) et en assurer le suivi.
- Fluidifier la communication entre le terrain et le bureau pour des interventions sans accroc.
Appui à la finance
- Épauler l'équipe finance sur la relance des paiements clients et le suivi des encours.
- Fiabiliser les informations de facturation et fluidifier le cycle de paiement.
Process & automatisation
- Identifier les irritants du parcours client et proposer des améliorations concrètes.
- Mettre en place et automatiser des process pour gagner en efficacité (CRM, outils no-code, IA).
- Documenter les bonnes pratiques pour structurer un pôle qui démarre.
Et au-delà : ce poste est volontairement ouvert. Si tu repères d'autres sujets à prendre en main, tu auras toute la latitude pour les porter.
Ton profil
- Étudiant·e en école de commerce ou cursus équivalent (Bac+3 à Bac+5), en recherche d'un stage de 6 mois ou d'une année de césure à partir de septembre 2026
- Le français courant est indispensable.
- État d'esprit : tu aimes construire, tester, améliorer, avec un véritable esprit entrepreneurial.
- Relationnel : excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec les clients comme avec les partenaires.
- Initiative : force de proposition, tu arrives avec des idées et tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire.
- Outils : à l'aise avec les outils CRM et curieux·se des usages de l'IA pour automatiser et gagner du temps.
- Organisation : rigueur et sens de l'organisation, tu gères plusieurs sujets en parallèle sans rien lâcher.
Intéressé(e) ? Envoie ton CV (et quelques mots sur toi) à [email protected]. Pas besoin d'une lettre de motivation formelle : dis-nous surtout ce que tu aurais envie de construire avec nous.
Chez BE WTR, nous valorisons la diversité des personnes que nous engageons et avec lesquelles nous collaborons. La diversité représente une richesse et une forte valeur ajoutée. Nous favorisons un environnement de travail dans lequel les différences individuelles sont respectées et valorisées positivement. Aujourd'hui, cette diversité a fait notre force et nous permet de développer le potentiel de chacun et de tirer parti des forces de chaque membre de l'équipe.
Conformément à la réglementation, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Vos données personnelles seront traitées dans le cadre de notre politique de recrutement.
