Le mémorial de Caen recrute en CDD de 3 mois un/e assistante pour compléter notre service réservation-télévente. En tant que professionnel(le) de la relation client, vous aurez la charge des appels entrants afin d’assurer un service de qualité à nos clients. Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous interviendrez dans un environnement où votre capacité à communiquer efficacement en français et en anglais sera un atout majeur pour accompagner le développement de notre activité nationale et internationale .
Missions principales
- Accueillir les clients par téléphone et répondre à leurs demandes de renseignement sur nos offres et traiter les réservations.
- Assurer le traitement des mails adressés au service réservation ou les transmettre aux interlocuteurs internes.
- Présenter et promouvoir nos produits ou services et orienter les clients vers les offres les mieux adaptées.
- Enregistrer les réservations dans nos outils informatiques et assurer les confirmations en interne et auprès des clients.
- Accompagner les clients dans la bonne utilisation de la billetterie en ligne
- Gérer les litiges et les demandes de remboursement.
- Assurer un service client exemplaire en apportant des réponses claires, précises et professionnelles.
- Participer le cas échéant à des campagnes de télémarketing B2B pour élargir notre portefeuille clients.
- Collaborer avec les équipes du Mémorial de Caen pour optimiser l'accueil des groupes et des individuels.
- Contribuer à l'identification des opportunités de développement commercial.
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise indispensable de l’anglais (niveau B2/C1).
- Expérience confirmée en téléprospection, télémarketing ou service client à distance.
- Sens du service client, empathie, aisance relationnelle et gestion positive du stress.
- Expérience souhaitée dans le domaine du tourisme, bonne connaissance de la région.
- Temps partiel accepté à 80% minimum et lundi + mercredi travaillés
Rémunération : 1 900,00€ à 1 950,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
