Commercial :
- Être l’interlocuteur client en support du chargé d’affaires :
o Centraliser des appels/mails clients et prospects PRO
o Prendre en charge des recherches (questions clients, insatisfactions, opérations comptes…)
o Accompagner à l’autonomisation digitale des clients, à l’utilisation optimale des ELS (Espace Libre Service)
o Apporter une réponse à 1ère demande dans un maximum de cas
o Traiter les opérations liées aux moyens de paiement non digitalisée
- Participer aux actions commerciales
o Participer à la préparation des RDV, clients & prospects
o Identifier, cibler les RDV prospects
o Souscrire des produits simples pour les clients (Vie Domestique et Vie Privée)
o Participer au traitement de la Liste des Contacts Prioritaires (prise de Rendez-vous, relance)
o Gérer la LCP sur les événements relevant de son périmètre produits (RDV, relance, contractualisation)
o Inviter et relancer les clients aux manifestations
Risques et Conformité :
- Centraliser et faciliter le partage d’informations
- Aider à la préparation du Comité Risques et participer au suivi des décisions
- Renouveler les lignes Cours Terme (relancer le client, récupérer le bilan)
- Suivre les conditions négociées (listes Partenis) et le cahier des conditions
- Répondre aux questions/demandes des interlocuteurs internes (Back office, …) dans son périmètre d’intervention (revue, rupture, EER, …)
- Participer à la conformité (récupération de documents auprès du client)
- Rédiger les comptes-rendus de ses RDV téléphoniques ou actions, partager l’information avec le chargé d’affaires
