quarksUp est un éditeur SaaS RH Tech qui s’adresse aux PME et ETI. Notre solution est distribuée à la fois en direct et via un réseau de partenaires. Nous entrons dans une phase d’accélération, avec le marketing comme levier stratégique clé pour accompagner notre croissance. Basée à Paris 1er, notre équipe évolue dans un environnement stimulant, structuré autour de la co-construction, de l’autonomie et de l’impact.
Description: Le Technicien Support a pour mission de diagnostiquer et résoudre les anomalies techniques et les problèmes de comportement rencontrés par les administrateurs clients sur notre plateforme SIRH. Il joue un rôle clé dans la satisfaction client en assurant une investigation rigoureuse, une analyse approfondie et une résolution rapide des problèmes.
Dans ce cadre, nous recrutons un Technicien Support en CDI pour renforcer notre équipe Customer Care. Au quotidien, la personne prendra en charge l'analyse technique des tickets, en collaboration étroite avec les équipes R&D, afin de garantir un accompagnement fiable et de qualité auprès de nos clients. Loin des scripts de support téléphonique, ce rôle exige de véritables compétences informatiques : diagnostic de dysfonctionnements, analyse de logs, compréhension des architectures logicielles complexes et hautement personnalisables.
Votre mission: Au quotidien, tu es le diagnostic expert de notre plateforme SIRH : * **Reproduire et analyser** les anomalies d'affichage et de comportement remontées par les administrateurs clients sur une plateforme hautement personnalisable * **Investiguer les causes racines** : configuration client, interaction entre modules, données mal structurées, ou réels bugs produit * **Traiter les tickets techniquement** : reproduction fiable, utilisation d'outils de debugging, consultation des logs, analyse de traces d'exécution * **Escalader intelligemment** vers R&D ou Professional Services quand nécessaire, avec documentation précise du problème et des étapes de reproduction * **Collaborer étroitement avec les équipes techniques** : comprendre l'architecture produit, les derniers déploiements, les cas de configurations non standard * **Expliquer simplement** à un administrateur non-technique _pourquoi_ quelque chose se comporte de manière inattendue et comment le résoudre * **Enrichir la base de connaissances** : documenter les bugs identifiés, les bonnes pratiques de configuration, les contournements temporaires * **Identifier les patterns récurrents** dans les anomalies pour proposer des améliorations produit et des évolutions documentaires * **Assurer le suivi rigoureux** des tickets jusqu'à résolution complète, dans le respect des SLA de support * **Contribuer à l'amélioration continue** des processus de diagnostic et du support technique
Profil recherché: #### #### Tes fondamentaux techniques : * **Formation technique valorisée** : BTS Informatique, licence informatique, ou équivalent (bootcamp sérieux, autodidacte avec preuves concrètes) * Si tu as suivi un BTS informatique : tu as nos fondamentaux. C'est le profil idéal. * **Compétences informatiques solides** : tu comprends réellement l'architecture d'une application, les bases de données, comment les données circulent dans un système * **Aisance avec les outils de diagnostic** : ligne de commande, logs applicatifs, outils de debugging, navigateur et ses DevTools, systèmes de gestion de tickets * **Logique d'investigation méthodique** : tu peux reproduire un bug, lire une stack trace, isoler une variable, émettre des hypothèses testables * **Une ou deux premières expériences techniques** : stage en QA, support utilisateur technique, QA testing, ou même projet perso sérieux montrant ta rigueur * **Important** : ce qu'on cherche c'est ta rigueur technique, pas 5 ans d'expérience support téléphone #### #### Tes qualités essentielles : * **Curiosité sans compromise** : tu veux _comprendre_ pourquoi ça casse, pas juste appliquer une checklist * **Rigueur documentaire** : tu structures tes investigations, tu notes tes trouvailles, tu peux expliquer à quelqu'un d'autre ce que tu as découvert * **Autonomie intelligente** : tu cherches, tu creuses, tu demandes de l'aide au bon moment plutôt que de bloquer * **Communication technique claire** : tu sais parler technique avec les devs ET expliquer un problème à un admin non-technicien sans le perdre * **Gestion des priorités** : tu jongles sur plusieurs tickets sans tout mélanger * **Français courant et anglais correct** : à l'écrit et à l'oral (nos clients, docs et équipes sont en français/anglais) #### #### Un sérieux plus : * Expérience ou curiosité sur les **systèmes RH, paie, ou administration du personnel** (tu comprendras plus vite nos clients) * Familiarité avec une **stack web moderne** (APIs, bases de données relationnelles, architectures SaaS) * Expérience en **test logiciel, assurance qualité ou développement** * Connaissance de **Docker, Git, ou outils devops**
#### Ce que nous offrons : **Un poste technique, pas un script support** : Tu ne liras pas de scripts pré-écrits et tu n'attendras pas en ligne que quelqu'un te dise quoi faire. Tu confronteras des problèmes réels, complexes, demandant de véritables compétences informatiques. Chez quarksUp, le support technique c'est un rôle d'expert. **Une montée en compétences accélérée** : Tu arriveras jeune (BTS fraîchement sorti ou peu d'expérience) et tu deviendras rapidement **un expert** sur notre plateforme SIRH. En 6-12 mois, tu comprendras l'architecture produit mieux que la plupart. En 2 ans, tu seras l'expert interne qu'on appelle sur les cas les plus complexes. **Un vrai onboarding technique** : Pas d'intégration d'une semaine et puis débrouille-toi. Ton manager construira avec toi un parcours d'intégration structuré : formation produit approfondie, mentorat technique, progressive prise d'autonomie. Tu progresseras à ton rythme avec du soutien réel. **Une équipe bienveillante mais exigeante** : Rejoins une équipe Customer Care où l'entraide prime mais où la qualité technique est non-négociable. Tes collègues sont là pour t'épauler, nos équipes R&D pour t'aider sur les cas complexes. Pas de "débrouille-toi seul" : des vrais échanges, du peer learning, et une culture de partage d'expertise. **Des évolutions réelles et variées** : Tu n'es pas bloqué au support à vie. Selon ton évolution et tes envies : * **Spécialisation technique** : devenir expert sur certains modules ou architectures * **Transition vers R&D** : beaucoup de nos techniciens support ont basculé en développement * **Leadership technique** : encadrer une équipe support étendue ou créer de nouvelles pratiques * **Solutions architect** : travailler avec les clients pour des configurations complexes **Un environnement où ta techniqité est valorisée** : Chez quarksUp, si tu repères une faille produit, on t'écoute. Si tu proposes une meilleure approche de support technique, tes idées comptent. L'innovation et l'entrepreneuriat ne sont pas que des mots : c'est dans notre ADN. **Un cadre de travail pensé pour la productivité :** * **Bureau au cœur de Paris** : 1er arrondissement, entre Châtelet et le Louvre, dans un quartier vibrant et facilement accessible * **Télétravail flexible** : adapté à tes besoins (certains jours au bureau pour la collaboration, certains à distance pour la concentration) * **Avantages pratiques** : carte Swile, ambiance sérieuse et conviviale, équipement de qualité * **Une jeune entreprise qui grandit** : groupe VISMA, stabilité financière, mais culture startup **Un marché où l'expertise SIRH est rare et précieuse** : Tu travailleras sur une plateforme RH complexe, hautement personnalisable, utilisée par des centaines de clients en France. Les experts SIRH sont rares. En construisant cette expertise chez quarksUp, tu deviendras rapidement très employable sur le marché.
