Technicien Support Informatique N1/N2 polyvalent (H/F)
Roissy-en-France
35 000 € – 40 000 € brut annuel
CDI
Groupe PARNASS
À propos du poste
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Technicien Support Informatique N1/N2 polyvalent. Le cœur du poste est le support technique aux utilisateurs et la gestion des demandes informatiques internes. En complément, vous venez en appui de notre équipe technique sur nos projets de développement et nos projets IA, en faisant le lien entre les besoins métier et la mise en œuvre technique.
Vous intervenez au cœur de l'infrastructure IT de l'entreprise et contribuez au bon fonctionnement des outils numériques utilisés au quotidien, tout en participant à la construction de nos outils internes.
Missions principales (support)
- Prendre en charge les demandes et incidents via un outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site
- Assurer le support utilisateur niveau 1 et niveau 2
- Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression)
- Administrer les environnements Microsoft 365/Sharepoint et Entra ID/Intune
- Assurer la gestion du parc informatique (postes, périphériques, accès) et s'assurer de l'état du stock via notre logiciel de suivi
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques spécialisées (N3)
- Documenter les procédures et améliorer les processus de support
- Suivre les indicateurs de performance liés au support informatique
Missions complémentaires (appui développement et projets IA)
- Faire le lien entre les équipes techniques et les besoins métier
- Participer à la priorisation et au pilotage des roadmaps, notamment sur les projets IA
- Remonter et structurer les feedbacks utilisateurs vers l'équipe technique
- Contribuer ponctuellement à des tâches de développement et de test
- Appliquer nos méthodes de travail : intégration continue, gestion de projet en Scrum, tests unitaires
Environnement technique
Support
- Microsoft 365 / Sharepoint
- Entra ID / Intune
- Windows
- Outils de ticketing
- Outils de prise en main à distance
- Gestion de parc informatique (MDM / SCCM ou équivalent)
Développement et projets (atout, voir profil)
- Next.js / NestJS
- Supabase / PostgreSQL
- GitLab (intégration continue)
- Figma
- Ubuntu (SSH, déploiement self-hosted)
- Microservices / Kubernetes
Profil recherché
- Formation en informatique (Bac +2 minimum)
- Expérience de 3 à 5 ans minimum en support informatique
- Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365
- Connaissance d'Entra ID et de l'administration des identités
- Bon niveau de communication à l'écrit et à l'oral
- Anglais technique
- Sensibilité au développement et aux projets IA, capacité à dialoguer avec une équipe technique
Seraient un plus
- Connaissance de Next.js / NestJS
- Connaissance de Supabase / PostgreSQL
- Pratique de GitLab et de l'intégration continue
- Notions de Figma
- Administration Ubuntu (SSH, déploiement self-hosted)
- Notions de microservices et de Kubernetes
Qualités attendues
- Sens du service et orientation utilisateur
- Organisation et rigueur
- Capacité à prioriser les demandes et les projets
- Esprit d'analyse et autonomie
- Goût pour le lien entre technique et métier
Pourquoi nous rejoindre
- Entreprise en croissance
- Environnement technique évolutif, à la croisée du support, du développement et de l'IA
- Équipe dynamique
- Poste polyvalent avec de réelles responsabilités sur l'environnement IT interne et un rôle dans nos projets
Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
