Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille.
Nous rejoindre, c’est lancer votre carrière à 300 km/h tout en participant à un projet unique en Europe, dans un secteur passionnant.
Et si votre prochaine destination, c’était nous ?
Sous la supervision du Responsable Marketing, vous participez à la réflexion et à la définition de la stratégie marketing de Trenitalia en France et veillez à sa cohérence, à sa mise en œuvre ainsi qu’à l’atteinte des objectifs fixés. Vous êtes garant.e de l’expérience client à bord, de la qualité des produits et services proposés aux voyageurs ainsi que de la satisfaction client.
Ce poste regroupe deux activités complémentaires : le pilotage et l’amélioration de l’offre produits et services à bord afin d’optimiser la performance et l’expérience voyageur, ainsi que les études clients permettant de mesurer la satisfaction, d’identifier les points d’amélioration de l’offre et d’orienter les plans d’action.
Au quotidien, en tant que Chef de Produit Services & Expérience Voyageur, vous serez amené(e) à :
Produits et services à bord :
- Piloter les différents prestataires des services à bord, avec un suivi dédié du prestataire du catering : suivi budgétaire et contractuel, suivi de la performance économique et technique, pilotage des appels d’offre pour la sélection des prestataires, suivi de la conformité, amélioration des performances…etc.
- Analyser les KPI’s et réaliser les reportings pour mesurer le taux d’adoption/succès des différents services/produits à bord par les voyageurs et être force de proposition pour leur amélioration.
- Suivre et élargir l’offre produits et services à bord, en mettant en place des partenariats commerciaux générateurs de satisfaction client et de business additionnel en particulier pour compléter l’expérience de voyage en amont et en aval du trajet.
- Enrichir l’expérience à bord via des animations (dégustations, jeux, évènements, etc.) et animer les ventes via des offres promotionnelles.
- Vous managez un collaborateur en charge de la conformité des services à bord et du pilotage opérationnel du prestataire de Catering.
- Vous suivez les KPI et les ROI des actions et outils et veillez à leur rentabilité.
Conformité de l’expérience à bord :
- Mettre en place et suivre le dispositif de contrôle de conformité/audit à bord puis Reporting pour partage avec les équipes concernées.
- Mettre en place et piloter le projet de la relation à bord en collaboration avec l’équipe Projets, les RM (responsables métier) et le chef de projet CRM.
Les études client :
- Vous êtes en charge de piloter les enquêtes, études et actions nécessaires au suivi des comportements des voyageurs, du parcours et de la satisfaction client en vue d’améliorer la satisfaction et la connaissance client.
- Piloter le prestataire et l’outil des enquêtes de satisfaction à chaud, suivre et analyser les feedbacks clients et les principaux KPI’s, implémenter les nécessaires évolutions du dispositif.
- Réaliser un reporting régulier pour communiquer sur les évolutions de la satisfaction client et mettre en place des plans d’action correctifs en coordination avec les équipes concernées.
- Collaborer avec le Chef de projet CRM pour mettre en place des sondages et analyses ad hoc.
Embarquez avec nous si…
Diplômé.e d’un Bac +5, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la conception d’offres et de services (dans le secteur ferroviaire ou dans un secteur similaire : accueil du public, loisirs, voyage, transport, etc), dans le pilotage de produits et services, la gestion de prestataires ainsi que l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client. Vous avez également une expérience dans la mise en place et le suivi de partenariats commerciaux et êtes à l’aise dans des environnements transverses mêlant enjeux opérationnels, qualité de service et performance business.
Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes :
Analyse des performances : suivi des KPI’s, reporting et mise en place d’actions correctives.
Capacité à piloter des prestataires et à coordonner des projets transverses impliquant différents interlocuteurs internes et externes.
Bonne communication et sens du relationnel.
Niveau courant en anglais. La maîtrise de l’italien est un plus.
Connaissance de l’outil SalesForce et Marketing Cloud serait un plus.
Pourquoi monter à bord ?
Un air d’Italie, une équipe dynamique et des perspectives d’évolution bien réelles : ici, votre carrière prend des couleurs éclatantes.
À bord, nous avons tout prévu pour vous ! Découvrez nos avantages :
Une mutuelle familiale avec de bons niveaux de garanties,
Participation de l’employeur à votre abonnement de transport en commun à hauteur de 75 %
Forfait mobilité durable pour vos modes de transport écologique,
Des facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté pour les CDI, CDD et alternants de plus d’1 an,
Diverses Activités Sociales & Culturelles proposées par le CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements…
Pour composter votre billet et embarquer avec nous, il vous suffit de postuler ci-dessous !
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