À propos du poste
Nous recherchons un ou une technicien(ne) informatique pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de fournir un support technique de qualité, d'assurer la maintenance des systèmes et de garantir la continuité des activités informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos utilisateurs pour résoudre leurs problématiques liées aux technologies de l'information et assurer le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique. Si vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies, doté(e) d’un excellent sens du contact et du service, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
- Support et assistance aux utilisateurs
- Traitement des tickets via les outils ITSM — support N1/N2 en présentiel, par téléphone et à distance
- Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseau
- Escalade vers le niveau N3 et alimentation de la base de connaissances
Gestion du parc informatique et téléphonie mobile
- Déploiement et configuration des postes de travail (Windows / macOS)
- Maintenance préventive et corrective, gestion du cycle de vie des équipements
- Déploiement et configuration des smartphones et tablettes Apple (iOS) et Android
- Gestion MDM via Intune : enrôlement, applications métier, politiques de sécurité mobile
- Support technique mobile et gestion des abonnements et cartes SIM
Gestion des actifs (Asset Management)
- Tenue à jour de l'inventaire exhaustif des actifs matériels, logiciels et licences
- Suivi du cycle de vie : acquisition, affectation, transfert et réforme
- Production de rapports sur l'état du parc et coordination avec les achats
Systèmes, réseaux et sécurité
- Administration des serveurs Windows Server, de l'Active Directory, des GPO et de Microsoft Entra ID
- Surveillance du réseau LAN/WAN, gestion des sauvegardes et procédures de restauration
- Application de la politique de sécurité SI, patch management et traitement des incidents
- Travail en étroite collaboration avec l'administrateur système et l'équipe ERP
Documentation et procédures
- Rédaction et mise à jour des procédures techniques, guides utilisateurs et FAQ
- Documentation des configurations, retours d'expérience (REX) et modifications d'infrastructure
- Traçabilité des interventions dans les outils ITSM
Compétences requises
Compétences techniques
- Systèmes : Windows 11, macOS, Active Directory, Microsoft Entra ID, GPO
- Outils Microsoft 365 : Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive
- Gestion MDM : Microsoft Intune (postes et mobiles iOS & Android)
- Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi
- Virtualisation : VMware, Hyper-V
- ITSM
- Scripting PowerShell (notions)
- Sécurité : antivirus, pare-feu, MFA, patch management
Compétences comportementales
- Sens du service, écoute active et pédagogie avec les utilisateurs
- Rigueur, méthode et autonomie
- Réactivité face aux incidents et capacité à prioriser
- Esprit d'équipe, adaptabilité et discrétion
Profil recherché
Formation Bac +2 : BTS Informatique ou équivalent
Expérience 1 à 3 ans sur un poste similaire (débutant·e motivé·e accepté·e)
Langues Français et anglais courants, parlés et écrits (requis) — Allemand un atout
Permis Permis B requis (déplacements occasionnels entre filiales en Europe)
Avantages Mutuelle d'entreprise, tickets restaurant, formations professionnelles
Rémunération : 36 000,00€ à 40 000,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
