Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de son environnement de mobilité, le client recherche un Technicien Support Informatique Niveau 2 spécialisé dans les terminaux mobiles et les solutions de gestion de flotte.
Le consultant interviendra sur le support avancé des utilisateurs concernant les smartphones, tablettes et ordinateurs portables, ainsi que sur l?administration des solutions MDM/EMM. Il assurera également le support aux projets de déploiement, de migration et d?évolution des services de mobilité.
Le poste nécessite une forte orientation service, une bonne maîtrise des environnements Microsoft et mobiles, ainsi qu'une capacité à collaborer avec les équipes support, projets et qualité de service.
Missions :
Support et gestion des incidents :
- Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux équipements mobiles
- Assurer le support sur les problématiques de messagerie mobile (Exchange, Office 365)
- Résoudre les incidents liés aux VPN, accès distants et authentification
- Assurer le support des applications métier mobiles
- Traiter les problématiques de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots)
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs
Gestion de flotte et administration :
- Administrer les solutions MDM/EMM
- Gérer les profils utilisateurs et les droits d'accès
- Assurer le maintien à jour des systèmes et applications
- Participer à la définition et à l'évolution des catalogues de matériels mobilité
- Produire et maintenir les tableaux de bord de pilotage de l'activité
Support aux projets :
- Participer aux projets de migration et de renouvellement de flotte
- Contribuer à l'intégration de nouvelles solutions de mobilité
- Accompagner le déploiement d'applications sur terminaux mobiles
- Participer aux phases de recette et de mise en production
Documentation et amélioration continue :
- Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires
- Alimenter la base de connaissances du support N1
- Proposer des optimisations, automatisations et améliorations de processus
- Participer ponctuellement aux CAB (Change Advisory Board)
Relation utilisateur :
- Assister les utilisateurs à distance et sur site
- Garantir la qualité de service et le respect des SLA
- Communiquer de manière claire et pédagogique auprès des utilisateurs
Profil attendu :
Nous recherchons un Technicien Support N2 disposant d'une expérience significative dans les environnements de mobilité d'entreprise.
Le candidat doit maîtriser le support des terminaux mobiles, les solutions MDM ainsi que les environnements Microsoft associés à la mobilité. Une bonne capacité d'analyse, un excellent sens du service et une forte autonomie sont attendus.
Une expérience dans la gestion de flotte mobile, le support VIP et l'accompagnement de projets de déploiement constitue un véritable atout.
