Votre mission
Rattaché(e) à l’équipe commerciale de la Business Unit Bibliothèques, vous assurez le suivi opérationnel des clients et des contrats, en lien avec les chargés d’affaires.
Vous jouez un rôle clé dans la gestion des contrats de maintenance, contribuant directement à la qualité de service et à la fidélisation client.
Vos principales missions :
- Assurer la mise en place, le suivi et le renouvellement des contrats de maintenance.
- Coordonner les actions avec les équipes techniques et suivre les engagements.
- Gérer la facturation associée.
- Élaborer les devis et suivre les commandes clients.
- Assurer la facturation (dont Chorus), le suivi des paiements et les relances.
- Mettre à jour les outils de suivi (ERP, tableaux de bord).
- Traiter les demandes clients et assurer le suivi SAV.
- Faire le lien avec les équipes internes.
- Participer au suivi commercial et aux appels d’offres.
Profil recherché
- Bac +2 minimum (assistant commercial, gestion ou équivalent).
- Expérience confirmée en assistanat commercial ou ADV.
- Une expérience en gestion de contrats est un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques et ERP.
- Organisation, rigueur et sens du service client.
- Bon relationnel et esprit d’équipe.
