Offre CDI ! Dans le cadre d'une pré-embauche, nous sommes à la recherche d'un Responsable Support H/F
Missions principales :
Pilotage de l?ensemble du support (helpdesk, interactions applicatives, métiers, product owners).
Management direct d?une équipe (8?10 personnes).
Mise en place et suivi des KPIs (reporting, Power BI souvent utilisé).
Structuration et collecte des procédures/documentation.
Conduite de transformations : automatisation (N0, chatbot en réflexion), amélioration du FCR.
Interface transverse avec équipes développement, responsables applicatifs, métiers.
Profil candidat:Compétences techniques requises :
Expérience opérationnelle du support (process, outils de ticketing).
Capacité à concevoir / créer des outils d?aide au support (scripts, tableaux de bord).
Connaissances en reporting/visualisation (Power BI ou équivalent) appréciées.
Anglais important (pour échanges/documents avec filiales).
Compétences soft :
Leadership, capacité transverse et travail en mode collaboratif.
Sens de l?analyse, inventivité pour transformer le support.
Rigueur et prudence opérationnelle.
