À propos de nous
Acteur reconnu de la gestion externalisée de flottes automobiles, nous accompagnons les entreprises dans le pilotage opérationnel, administratif et financier de leurs parcs de véhicules.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable de Parc automobile afin d’assurer la gestion de flotte globale d’un client stratégique et le management d’une équipe de gestionnaires de flotte.
Votre mission
Rattaché à la Direction des Opérations, véritable chef d’orchestre de la gestion et de la relation client, vous pilotez au quotidien la gestion externalisée de la flotte automobile pour le compte d’un de nos clients.
Vous garantissez la qualité de service, la maîtrise des coûts, le respect des engagements contractuels et l’animation des équipes dédiées au compte client.
Vos principales responsabilités
- Assurer la gestion opérationnelle complète de la flotte du client :
- commandes de véhicules,
- renouvellements,
- restitutions,
- suivi des contrats LLD,
- maintenance,
- pneumatiques,
- sinistres,
- carburant,
- borne,
- fiscalité automobile ;
- Le support au conducteur en direct par emails et téléphone (traitement appels, réponses aux demandes, envoi de documents et traitement des réclamations,…) ;
- Gestion, saisie et suivi des amendes FPS et Antai ;
- Gestion des sinistres, relances des garages, suivi des dossiers avec l’assureur ;
- Superviser le suivi administratif et financier des dossiers ;
- Garantir la conformité des prestations et le respect des SLA contractuels ;
- Optimiser les coûts d’exploitation et proposer des actions correctives ;
- Veiller à la bonne application des procédures internes et contractuelles ;
- Participer aux projets d’amélioration des outils et process.
Gestion de la relation client
- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client ;
- Animer les comités de pilotage et points de suivi ;
- Analyser les KPI et produire les reportings d’activité ;
- Conseiller le client dans l’optimisation de sa Car Policy et de sa mobilité ;
- Gérer les situations sensibles et les escalades.
Management d’équipe
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétence une équipe de gestionnaires de flotte ;
- Organiser et répartir l’activité ;
- Suivre les objectifs de qualité, productivité et satisfaction client ;
- Participer au recrutement et à l’intégration des collaborateurs ;
- Créer une dynamique d’équipe orientée service client et amélioration continue.
Profil recherché / Formation
- Bac +2 à Bac +5 en :
- gestion,
- management,
- commerce,
- finance,
- ou management de la mobilité.
Expérience
Vous justifiez d’une expérience significative dans :
- la gestion de flotte automobile,
- la location longue durée (LLD),
- le fleet management,
- ou l’environnement automobile BtoB.
Une expérience en management d’équipe et en gestion de grands comptes est indispensable.
Compétences attendues
- Excellente connaissance :
- des contrats LLD,
- des process de gestion de flotte,
- des coûts automobiles,
- de la fiscalité véhicule entreprise ;
- Maîtrise des outils de gestion de flotte et d’Excel ;
- Capacité d’analyse et reporting.
Compétences managériales
- Leadership et capacité à fédérer ;
- Sens de l’organisation et des priorités ;
- Gestion des situations complexes et arbitrage ;
- Culture du résultat et de la satisfaction client.
Qualités personnelles
- Excellent relationnel ;
- Sens du service et orientation client ;
- Rigueur et réactivité ;
- Autonomie et esprit d’initiative ;
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 38 000,00€ à 40 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
