Description de l'entreprise
Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.
Rejoignez-nous pour la saison estivale, dans une équipe jeune et dynamique, en tant Réceptionniste (H/F/X).
Description du poste
Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.
Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :
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Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery
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Vérifier et préparer les arrivées des clients
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Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
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Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
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Véhiculer par une attitude irréprochable, l’image de la marque et de l'hôtel
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Respecter l'ensemble des engagements de réservation
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Prendre en compte et anticiper les besoins du client
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Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)
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Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel
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Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur)
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Gérer les appels téléphoniques
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Appliquer les procédures d'audits internes
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Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de l'équipe
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Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
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Effectuer la facturation et les encaissements
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Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
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Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
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Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel
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Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor
Qualifications
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Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
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Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
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Esprit d’équipe
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Capacité d’écoute et d’anticipation
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Bonne présentation, bonne élocution
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Personnalité dynamique
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Rigueur, précision et organisation,
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Autonome et responsable
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Maitrise pack Office
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Maîtrise du français et de l'anglais
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BTS Hôtellerie Restauration
Informations supplémentaires
Avantages
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Mutuelle avantageuse
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Place de parking à disposition
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Uniforme fourni
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Prise en charge du transport quotidien
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Une super équipe ! Venez nous rejoindre :)
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Horaires :
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Disponible le week-end
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Période de travail de 8 Heures
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Travail en journée
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Travail les jours fériés
Lieu du poste : En présentiel
