Contexte de la missionDans le cadre du support et de la maintenance opérationnelle d?un système d?information SAP complexe, nous recherchons un Consultant SAP orienté RUN.
Le consultant interviendra sur le maintien en conditions opérationnelles des processus métiers, la gestion des incidents et des demandes utilisateurs, ainsi que l?amélioration continue des applications SAP.
Le périmètre couvre plusieurs domaines fonctionnels clés et nécessite une bonne compréhension des environnements SAP intégrés ainsi qu?une forte orientation support.
Missions principalesSupport RUN & gestion des incidentsAssurer le support de niveau 2/3 sur les incidents fonctionnels SAP
Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs métiers
Suivre les tickets via les outils de gestion (ITSM)
Garantir le respect des SLA et la qualité de service
Maintenance et accompagnement fonctionnelParticiper à la maintenance corrective et évolutive des processus SAP
Proposer des solutions de contournement ou d?amélioration
Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour le traitement des anomalies
Périmètre fonctionnel SAPIntervention sur plusieurs modules SAP :
SD (Sales & Distribution)
MM (Materials Management)
PP (Production Planning)
QM (Quality Management)
EWM (Extended Warehouse Management)
TM (Transportation Management)
Gestion des accès et sécuritéParticipation à la gestion des rôles et autorisations utilisateurs SAP (environnement sécurisé)
Contribution à la mise en conformité des droits d?accès
Support aux utilisateurs sur les problématiques de sécurité fonctionnelle
Outils et environnementSAP ECC / S4HANA (selon contexte)
Modules SD, MM, PP, QM, EWM, TM
Outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent)
Outils de supervision et suivi RUN
Suite Office (Excel avancé pour analyse)
Profil candidat:
Compétences requisesTechniquesBonne maîtrise de plusieurs modules SAP (multi-domaines)
Expérience confirmée en environnement RUN / support applicatif
Bonne connaissance des processus métiers industriels et logistiques
Utilisation des outils de ticketing et gestion d?incidents
Connaissance des rôles et autorisations SAP (un plus)
FonctionnellesCompréhension des processus Supply Chain, logistique et production
Capacité à analyser des incidents complexes en environnement intégré
Sens du service et orientation utilisateur
Qualités personnellesForte orientation RUN et résolution de ?????
Réactivité et rigueur
Bon relationnel avec les équipes métiers et techniques
Capacité à travailler en environnement multi-interlocuteurs
Esprit d?analyse et de synthèse
Informations complémentairesEnvironnement critique nécessitant une forte disponibilité fonctionnelle
Travail en coordination avec les équipes métiers et IT
